前台主管工作职责标准范本（10篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 前台主管工作职责标准范本 ____对前厅经理负责。 2.负责组织本岗的班前班后会。 3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。 4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。 5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。 6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。 7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。 8.检查、负责本岗的治安，防火工作。 9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。 10.做好新员工的日常管理和实操培训。 11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。 前台主管工作职责标准范本（二） 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管工作职责标准范本（三） 1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核; 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率; 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验; 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法; 6、各部门的协调配合工作; 前台主管工作职责标准范本（四） 1、协助服务经理管理别克前台; 2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。 3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况; 4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。 5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量; 6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。 前台主管工作职责标准范本（五） 1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程; 2.负责客服团队（收银员、客服跟单员）的培训和管理，不断提高员工的工作能力; 3..负责门店前台的工作安排和调度; 4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等; 5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度; 6.完成上级交付的其他工作任务。 前台主管工作职责标准范本（六） 1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务; 2、熟练的运用英语，能给来访客户做英文测试评估，迅速准确地安排课程; 3、能熟练处理学员，家长的关系; 4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作; 5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。 前台主管工作职责标准范本（七） 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 前台主管工作职责标准范本（八） 1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标; 2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策; 5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行; 6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; 7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; 8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观