完整汽车4S店销售管理制度.docx

总 经 理 签 发： 签 发 日 期： 制度实施日期： 汽车销售部管理制度汇编 XX ２015 年 11 月 26 日XXXXXX 备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！ 目 录 一、销售部组织架购图 3 二、销售部职能及岗位职责 3 1、销售部职能 3 2、销售部经理岗位职责 4 3、销售主管职责 4 4、培训主岗位职 5 4、信息员岗位职责 5 5、二手专员岗位职责 6 6、大客户岗位职责 6 7、销售顾问岗位职责 7 8、市场主管（专员）岗位职责 8 9、上牌员岗位职责 8 10、展厅助理岗位职责 8 11、车辆管理员岗位职责 9 12、IDCC 岗位职责 10 三、展厅管理办法 12 四、库存管理办法 13 五、回访制度 23 六、销售部管理制度 35 七、激励销售顾问，拟定月度、年度考核奖励 39 八、新入职销售顾问和业务培训制度 41 九、阅览确认签名册 43 销售经理 销售经理 1 名 一、销售部组织架构图 二种 二 种 大 手 子 客 车 讲 户 专 老 专 员 （ 员 （ 郑 （ 经 亚 暂 理 兼 不 兼 ） 设 ） 定 ） 上牌员 I D C C 库管员 信息员 销售部组长 A 组 销售部组长 A 组 市场部 库 展厅助 理 1 暂 1 1 管 员 名 不 名 名 销售顾问 销售顾问 兼 1 名 设 (6 名) (6 名) 职 销售主管 1 名 销售主管 1 名 培训主管 （经理兼职 ） 二、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能： ·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 ·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 ·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。 ·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 ·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 ·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。 ·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。 ·根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 2、销售部经理岗位职责： ·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 ·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 ·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 ·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 ·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 ·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 ·开拓潜在客户资源。 3、销售主管职责： ·制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。 ·本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。 ·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。 ·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 ·协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。 ·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。 ·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。 ·展厅和外展活动相应的展车维护和调配。 ·展厅的 5S 管理及落实。 ·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。 ·展车精品含车销售的安装及协调工作。 ·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。 ·督促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。 ·指导、培训DCC 各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。 ·办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续 4、培训主岗位职责：（经理兼职） ·每年年末制定年度、月度、周培训计划及组织实施 ?不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作 ?负责收集销售顾问话术弱项拟定培训 ?熟悉本品牌各车型全部内容给销售顾问培训 ?掌握竞争品牌车型要点给销售顾问培训 ?每月必须有 4 次培训并有对学员的考核评估及总结报告 ?每月 5 号总结上月所有培训情况和本月培训实施计划。5、销售信息员职责： ·根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板，库存车看板。 ·负责每月销售顾问分车型的订单信息，做好进销存的帐面管理和规范录入工作， 数据要求 100%准确，以满足上及领导随时所需。 ·每月协助经理完成N+0.5、N+1、N+2 、N+3 数量预测和次月颜色确认 ·负责销售部因业务需求向总经办、厂家相关的工作联络单拟稿及所有收发文件归类存放工作； 并