公共关系专职机构和专业人员.pptx

员;· 公共关系之所以成为一种职业的原因;二、职业公共关系的两种类型 1、具有确定服务对象的职业公关;· 2、不具确定服务对象的职业公关;· 三、组织内公关机构的设置模式;2008.11;· 四、公共关系专业人员;形象意识：组织的良好形象是它的无形资产。 整体意识解决主体意识中“主体为谁”的问题，而形象意识解决主体意识中“主体目标”的问题。 2、社会意识和公众意识 社会意识是对组织外部环境的认识。包括四个方面的内容： 关注社会热点； 研究和运用国家的政策法律； 尊重国民的道德价值观念； 要去发现社会潜在市场要求；;公众意识的强弱在四个方面： 有没有与公众广结善缘的强烈愿望； 有没有对组织面临的公众有一个清晰的认识； 有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动； 有没有同公众求同存异的心理准备； 3、开放意识； 利用一切机会把组织的真实状况、组织目标、组织的产品、服务、形象等等推向社会。是对公共关系主客体联系与沟通方面的认识。;· 4、互利意识;· （二）、广博的学科知识;· （四）、适宜的心理素质;;;; 抑郁质类型的人内向、感情丰富细腻、情绪体验深刻，工作责任心强，但给人孤僻、怯懦、拘束的感觉、行动迟缓。他们比较适合选择稳定性强、变动小的工作，或只需要一个人刻苦 奋斗的学术、教育、研究、技术开发和医学等内在要求慎重、细致、周密思考的职业领域。;· 案例：大型知名企业招聘公共关系人员的要求;· 二、公共关系专业人员的培养;第一节 组织危机与危机传播管理 一、组织危机定义、特点及分类 （一）组织危机定义 是指我们所服务的组织要预防的，所要应对和处理的那一类危机，是自身组织所要预防、所要应对和处理的”紧急的困难的关头“，亦即将影响组织的利益、形象及生存的突发性或灾难性的事故或事件。 危机的突发性及周期性。;危机的发展过程四个阶段 前兆期——加剧期——处理期——消除期 前兆期：是向人们发出警告的阶段 加剧期：问题暴露、公众投诉、媒介追踪。。。 处理期：调查清理、自我分析、安抚公众、联络媒介。 消除期：落实整改、依靠公共关系 手段消除影响，矫正形象。;（二）组织危机特点 三大特点：普遍性、突发性、严重性 1、危机的普遍性是指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。 2、突发性是指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。 3、严重性是指出现危机对组织的形象 、信誉、公众关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性。;（三）组织危机分类 组织危机不包括不具有公关意义的一般性危机。 具有公关意义的危机常常指对组织和相关公众构成威胁、造成伤害、引起冲突的那些“紧急或困难的”关头和状态。 经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等。;二、危机传播管理的内涵及意义 1、加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。四高：高知名度、高成长性 、高品牌、高管制（食品、医药、医院 、交通） 2、加强危机管理可以降低组织的隐性成本 。;第二;（二）危机管理人员的素质 1、具有灵敏的嗅觉，能于细微处感觉危机的萌芽 2、具有水一样的思维，以“柔性”的方法来处理严峻的危机现场，讲究方式方法。 3、具有很强的应变能力。 4、具有换位思考的素质。;二、发言人制度 利：一个声音、一个观点 对发言人的要求 1、从容面对新闻媒介，可能要面对意想不到的环境。 2、必须有很强的应变能力，能驾驭场面，有良好 的人格魅力。;三、第一时间快速反应通道的建立 包括的内容： 1、意识问题，即对处在萌芽状态危机事件的一种敏感性。 2、组织的管理系统问题，即整个组织管理系统是否有利于快速沟通，快速决策，快速执行。;四、组织危机形态的预测 1、按危机引发原因分类 （1）、产品质量引发的危机 （2）、产品价格引发的危机 （3）、广告宣传不规范引发的危机 （4）、竞争 对手恶意中伤引发的危机 （5）、员工跳槽引发的危机;2、按危机危害程度分类 极大、较大、较小 五、组织潜在危机的评估 1、假如危机逐步升级，危机会加剧到何种程度？ 2、新闻媒体或政府部门对公司的审查会达到何种程度？ 3、危机会在多大程度上影响正常业务的进行？; 4、公司在公众中的形象会受到多大程度的损害？ 5、公司的净利润会受到多大程度的影响？;第三;第四; 第二个T，强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。 第三个T，强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越隐瞒真相越会引起更大的怀疑。 二、公众为上的原则 这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。 三、维护信誉原则 它是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点 。;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;没有愚蠢的问题！;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;( 一 ) 什么是媒介购买？;媒介