电梯困人应急预案.docxVIP

文档来源网络 侵权联系删除 PAGE PAGE 1 电梯困人应急预案 1.目的 在最短的时间内即时解救出被困人员，保证被困人员和设备安全。 2.适用范围 适用于华远物业项目电梯被困人员的解救。 3.职责 3.1 工程维修部确保实施营救人员及被困人员的人身安全和设备安全。 3.2 客服部负责派人到场与被困人员取得联系并安抚被困乘客。 3.3 秩序部负责维护救援现场秩序并协助工程人员解救电梯内被困人员。 4.工作程序 4.1 工程值班人员接报后，电梯工及其他电工应迅速兵分两路前往困人电梯和电梯机房，营救人员、机房操作人员至少要由一电梯工和其他电工的两人以上组成进行操作。 4.2 营救人员必须查明困人电梯所处的位置，断定所停楼层及是否能立即实施营救程序，并与机房人员保持通讯畅通。 4.3 客服部、工程维修部、秩序部立即赶到现场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目经理汇报。 4.4 当电梯因停电或故障停在非平层区域造成困人时，首先确定轿厢所在的位置，打开厅门，告诫客户切勿惊慌，不可乱动。 4.5 若轿厢位置距离平层不足1m，可打开轿门，将被困乘客安全解救出来。 4.6 若轿厢位置距离平层大于1m，则关闭好厅、轿门，两人上机房，先断掉总电源，将盘车轮安装在电动机轴上，一人双手紧握盘车轮，另一人用松闸扳手慢慢打开制动器，盘车者看准方向向接近平层的方向盘动轿厢，直到平层为止（判定平层的方法，不同电梯在不同的方法）打开轿门将被困乘客救出。 4.7 被困者救出后，客服部应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话以便回访。如被困者不合作自行离去，应记录下来建档备案。 4.8 被困者救出后，工程人员应立即查明故障原因，修复后电梯方可恢复正常运行。 4.9 工程维修部值班人员事后应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间，事件处理经过、原因分析向项目经理汇报，并按《突发事件（事故）处理管理办法》的要求上报。 5.电梯困人解救流程 被困人员报警 被困人员报警 中控室 中控室 物业项目处成立救援应急指挥组 物业项目处成立救援应急指挥组 客服部秩序部工程维修部 客服部 秩序部 工程维修部 维持现场秩序协助救援 维持现场秩序 协 助救援 担负营救任务安抚被困人员救护被困人员 担负营救任务 安抚被困人员 救护被困人员 营救被困人员将被困人员送到安全地点各部门总结并做好善后工作填写《突发事件/事故处理记录表》 营救被困人员 将被困人员送到安全地点 各部门总结并做好善后工作 填写《突发事件/事故处理记录表》