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工程质量投诉处理探讨
【关键词】投诉；质量；对策
引言
投诉是我国现行体制下具有鲜亮社会主义特色的解决社会各
类问题的一种有效手段，特殊是弱势群体维护合法权益解决诉求的一
个重要渠道，通常以信访形式消失，是社会民主进步过程中伴随的必
定产生的一种特别制度。随着房地产建设进入理性投资阶段，房地产
开发热潮中的产品已经进入使用期，质量问题逐步显现，迎来了工程
质量投诉高峰时期。处理投诉成为监督机构日常工作，投诉在成为社
会参加监督建设工程质量之利器、维护社会正义的同时，同时也耗费
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