公司客户服务部工作总结15篇.docx

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Word文档下载后可自行编辑 PAGE1 / NUMPAGES1 公司客户服务部工作总结15篇 公司客户服务部工作总结范文模板怎么写?本文整理了15篇优质的客户服务部服务总结范文,便于您了解总结内容、开头、结尾格式的写法,都是标准的书写参考模板,以下是客户服务部服务总结范文,愿望您能喜爱。 名目 第1篇2022年公司客户服务部工作总结 第2篇2022年公司客户服务部工作总结范文 第3篇2022年11月公司客户服务部工作总结 第4篇2022年公司客户服务部工作总结优秀范文 第5篇客户服务部上半年工作总结 第6篇客户服务部下半年工作总结 第7篇2022年下半年客户服务部个人工作总结 第8篇客户服务部工作总结 第9篇上半年客户服务部工作总结 第10篇xxxx年11月下半年客户服务部个人工作总结范文 第11篇2022年11月下半年客户服务部个人总结范文 第12篇xxxx年11月公司客户服务部工作总结范文 第13篇客户服务部年度工作总结范文 第14篇客户服务部年工作总结及年打算 第15篇客户服务部工作总结范文 2022年公司客户服务部工作总结 本年度在总公司、物业系统中心准确领导下,客服机制逐渐健全,服务质量提升,顾客投诉削减,协调力量增加。 一、物业宣扬工作 (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。 (二)遇到重要状况,张贴“温馨提示”。 (三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务计划》、《平安红五月服务计划》提交并帮助物管中心实施,推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。 三、帮助能源中心狠抓水电节省 拟定“节省水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 (一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。 (二)每周到物业工作现场检查工作,发觉不合格准时通知部门改进。 (三)乐观贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 (四)准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 (一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。 (二)对新版的《gb/t19001--2022》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 (三)对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 六、文件修订 根据iso质量管理要求,增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。 七、物业沟通 (一)间周向客户电话征求看法一次。 (二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务看法建议,回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。 (三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通(),随时处理顾客求助。 (四)仔细处理顾客投诉。 综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以沟通,询问信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求,个别部门不予实行。

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