公司话务员个人年终工作总结两篇（精选4篇）.docx

Word文档下载后可自行编辑 PAGE1 / NUMPAGES1 公司话务员个人年终工作总结两篇（精选4篇） 公司话务员个人年终工作总结两篇范文模板怎么写？本文整理了4篇优质的话务员公司年终总结范文，便于您了解总结内容、开头、结尾格式的写法，都是标准的书写参考模板，以下是话务员公司年终总结范文，愿望您能喜爱。     公司话务员年终工作总结精选1  首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需求与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我们更需求具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充足领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。  一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度  俗话说：“没有规则不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的乐观心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。  二、 表情、语气愉悦  话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。  三、 要学会调解心态  还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。  四、 外呼时间上的掌握  现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌握，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。  五、 团结就是力气  团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同努力。  公司话务员年终工作总结精选2  20XX年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新改变、实行新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的准确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。  20XX年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。  一、围绕目标，实行打算，紧抓业务工作  1、打算实行早、措施  20XX年初，我司经理室就针对**地区保险市场改变及20xx年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把打算分解成月打算，月月盘点、月月实行，有效的保证了对打算实行状况准时的进行监控和调整。  在制定全年任务时充足考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。  2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”  今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。  一是确保续保业务准时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室鞭策考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。  二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名