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公司客服职员工作总结 公司客服职员工作总结（通用5篇） 公司客服职员工作总结 篇1  20xx年我移动公司任职客服话务员。x年的工作过去了，使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：  1、客服人员所需的基本技能及素养要求：  客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。  2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧：  （1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解