2_1_盐城市x景区游客满意度评价及提升策略(1)(2).docxVIP

毕业论文开题报告书 题 目： 盐城市游客满意度评价及提升策略——以盐城市大洋湾为例 学 院： 城市管理学院 专业名称： 旅游管理 班 级： 旅高2003班 学生姓名： 王清静 学生学号： 203240325 指导教师： 杨礼娟 职 称： 讲师 盐城幼儿师范高等专科学校 2023年2月22日 毕业论文题目 盐城市游客满意度评价及提升策略——以盐城市大洋湾为例 题目来源 通过我的学习，掌握了一定的知识，对盐城市游客满意度评价及提升策略——以大洋湾为例研究有兴趣，所以本文选择该题目进行研究。 论文选题意义 （一）理论意义 第一，目前国内外学界关于盐城市游客满意度评价及提升策略的研究多集中在游客满意度方面，对盐城市大洋湾游客满意度评价及提升策略的研究成果较少，本文针对盐城市游客满意度评价及提升策略——以大洋湾为例进行研究，填补了研究理论的空白，进一步完善了理论体系；第二，为盐城市大洋湾游客满意度理论研究提供了研究思路和研究方法，期望为相关理论问题的研究给予启发。 （二）实践意义 随着现代景区管理的发展，我国部分地区的景区管理也有所发展，但和国际化进程相比，只能算是起步阶段。目前我国部分景区内部管理体系不集中，专业化程度低，监挫设备和安保设施、服务设备状况比较差，景区管理标准化尚未形成，无法适应现代景区管理的要求。其中，涉及到一个景区的尖键问题，那便是游客满意度，游客满意度决定了景区发展的范围，直接影响景区发展方向等，因此，加深对景区游客满意度的研究有着重大意义。 国内现状和发展趋势（毕业论文填写，毕业设计无需填写） （一）国内现状 龚剑，郭豫蕾，杨远瑶，冯勇，刘勇从游客满意度的角度切入，以游客感知和满意度维度提出假设并构建游客满意度研究理论模型图。以成都大熊猫繁育研究基地为例，通过实地调研获取数据，运用Smartpls软件构建结构方程模型并验证假设，研究成都大熊猫繁育研究基地游客感知与满意度的影响关系。 陈西蕊，胡宁芳，王浩指出，游客满意度评价结果对景区进一步规划建设、景区管理具有重要的参考价值.根据游客需求和山岳型景区特征，参考专家意见及已有的研究成果，构建山岳型景区游客满意度评价指标体系;以西安翠花山景区为例，采用IPA模型进行游客满意度实证研究。 孙建竹指出，作为旅游景区一个主要组成部分，在景区范围内的旅游服务体验直接影响着游客满意度，也就直接影响智慧旅游景区的发展，甚至影响旅游目的地的形象。文章通过问卷调查方法，对本溪水洞智慧景区的游客情况进行调查，通过相关统计数据的分析，了解了游客的基本特征和游客对景区的满意度情况，针对不同服务项目，游客们的满意程度不同。也反映了景区现在的一些优势之处和一些需要智慧景区改进的地方，并有针对性地提出了相关改进策略，为智慧景区服务质量的改善提供参考。 刘利娜以浙江舟山东海大峡谷景区为研究对象，首先通过模糊综合评价法分析得出东海大峡谷游客总体满意度处于一般满意水平，其中与总体满意度水平仍有差距的是基础设施、旅游价格。其次，通过IPA分析法构建象限图进行分析，得出从业人员的服务态度、商业管理、餐饮设施、推荐意愿和景区内交通价格5项评价指标表现为高重要性和低满意度。根据评价结果探讨公益化背景下东海大峡谷实现景区在成功转型过程中提升游客满意度的策略。 （二）发展趋势 现如今，随着社会经济的不断发展，生活水平的不断改善与提高，可以说服务业的新发展趋势决定了未来景区的业务重心。因此，有必要创新景区服务体系，适应消费发展的趋势，建立景区品牌，培养一批高满意度的游客，提升竞争力，羸得竞争优势，增加景区知名度，稳步提高经济效益，体现在服务特色是优质化服务。目前，大洋湾景区的发展存在着很大压力，主要来自于其他景区的压力和游客需求的不断提升。对于其他景区的竞争，竞争形势主要表现为景区整体的定价下降等，要想获得更多的游客就必须从提高游客满意度人手。在无形服务与有形产品混合在一起提供给游客的情况下，服务质量是决定游客满意的关键因素，也只有提高了游客的满意度，才能进一步提高景区的整体形象、知名度、经济收益等。因此，游客满意度对于大洋湾景区而言有着十分重要的意义。 设计基本原理（毕业设计填写，毕业论文无需填写） 五、研究内容、研究方法和思路 （一）研究内容 首先，分析盐城市x景区游客满意度现状；其次，提出具体的问题；最后，针对实际问题提出解决策略。 （二）研究方法 1.文献资料法：本文相关文献资料主要来源于中国知网、万方数据库及维普等相关互联网数据库，通过这些资料文献整理总结，为本文研究奠定一定的理论基础。 2