国际商务礼仪常识.docx

第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 竭诚为您提供优质文档/双击可除 国际商务礼仪常识 　　篇一：国际商务礼仪　　第一部分：课程大纲　　国际商务礼仪　　讲师：王雅波　　课程时间：2天　　培训地点：客户自定　　?课程大纲：　　☆国际商务活动中的仪容礼仪　　●个人形象的基本要求　　●职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配　　●完美仪容的构成　　☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装　　●服装的职业、身份、修养、作风的标示性　　●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求　　●商务正装对颜色、质地、款式的要求　　●男士西装穿着与搭配讲究　　●女士正装的选择与完美搭配　　●商务用包　　☆优雅举止仪态礼仪（空姐训练规范与要求）　　●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌　　●让手富于表情优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引　　☆可以听到的形象电话礼仪　　●电话接听的规则和禁忌　　●电话拨打前的准备　　●通话过程中危机处理　　●成败在细节通话中的“为”与“不为”　　●常见电话中的礼仪错误　　●手机的使用礼仪　　☆商务会面介绍与问候礼仪　　●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较　　●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳　　●居间介绍的顺序和方法　　专注·专业·共赢☆商务会面握手礼仪与禁忌　　●握手时机的选择　　●握手顺序的选择　　●握手的要领　　●牢记握手的禁忌　　“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币??”　　☆商务会面名片的使用礼仪　　●名片制作三不准　　●名片交换的细节与禁忌　　●如何索取名片　　●不同国家商务人士名片使用异同举例　　☆国际商务活动中位次礼仪　　●乘车　　●乘电梯　　●行走中的位次礼仪　　●座次礼仪中餐餐桌与西餐餐桌　　双边谈判与多边谈判　　商务面谈　　●照相合影　　☆修炼高雅谈吐商务会谈中的沟通艺术　　●和谐沟通基本原则—3A原则　　●最佳的话题选择与交谈禁忌　　●声音音量与身份的关系　　●目光的优雅空间　　●倾听的艺术　　●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较　　“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”　　美国前哈佛大学校长伊立特　　☆西餐礼仪　　●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同　　●西餐菜式种类与点菜顺序　　●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具　　●试酒的方法　　●餐巾的使用方法　　●刀叉的使用方法与不同食物的吃法　　●就餐中礼仪禁忌　　●祝酒词的时间选择与内容选择　　●完美结帐　　专注·专业·共赢●自助餐礼仪　　附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲　　☆礼品馈赠礼仪　　●“好心办坏事”尴尬失败的礼品赠送案例　　1、公安东城分局　　2、大使收到带“航空”标志的领带　　3、打折衣服和紫色水晶手链　　●礼品的选择　　礼品的象征意义与暗示性　　1、张学良与蒋介石的礼品互赠　　2、田中首相与周总理互赠樱花　　礼品的纪念意义　　1、撒切尔夫人的相册礼物　　2、《罗马假日》的礼物　　礼品的民族性、地域性、专业性　　1、Alison的礼物选择　　2、梁祝cD　　3、南京政府外宣部的礼物　　4、政协常委孙启烈的礼物　　符合对方的需要和欣赏品位　　礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要　　1、麦琪的礼物的启示　　2、场合需要　　3、受赠人身份需要　　礼品价值轻重适度　　“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间●礼品包装原则　　●受礼与回赠　　●涉外礼品禁忌　　☆国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪　　外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。　　●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解　　按照身份职务高低排列　　专注·专业·共赢按字母排序　　按通知代表团组成的日期先后排列　　以上方法的综合运用　　●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解在室外挂旗时　　多旗排列时中国国旗的位置　　与特区区旗同时升挂　　●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法　　排序的依据原则　　在墙面上如何挂旗　　在行驶的交通工具上如何挂旗　　在桌面上如何挂旗　　☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪　　●仪表要求　　●保持风度——　　心平气和，不