公务礼仪完整版.doc

公 务 礼 仪 第一章：概 述 一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以约定俗成的程序及方式向对方表达友好尊重的过程和手段。它是人类文化的沉淀，是人类文明延续的结果，是一个国家、民族、地区乃至个人道德文化水平发达程度的重要标志。 二、礼仪的内容 包括“礼”和“仪”。 礼：①敬意，如敬礼、礼貌；③重要仪式，如婚礼、典礼等；③社会准则、道德规范； ④礼物 。 仪：①典范、表率，如礼仪小姐、仪仗等；②容貌，风度，如仪表、仪态等。 三、个人礼仪和公务礼仪 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个仪表仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 公务礼仪则是在公务活动中应遵循的行为规范与准则. 第二章：服装、服饰礼仪 一、服饰与着装 服饰，即指服装和饰物，使仪表的重要部分。得体的服饰本身就是很好的礼仪，不仅能赢得他人的喜欢，给人以良好的印象，而且在一定程度上体现了一个人的内在修养和待人接物的态度。服饰是一种文化，它反映了时代的文化特征和民族的审美习惯。 服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。 俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，“三分长相七分打扮”，意思是说，无论一个人的先天自然条件如何，通过着装打扮可以改变其原有的形象。一个人着装后的状态，不仅表现了着装者的社会地位、趣味、修养、个性及外在体形美，而且也将影响外界对其因印象和评价。 二、着装的基本原则 着装的基本原则即使有关穿着打扮的重要原则，也是服饰礼仪的基本原则之一。TP0原则是世界服装所公认的着装审美原则。T．P．0．分别是英语他Time、Place、Occasion三个词的字头缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。 （一） 着装的时间原则 它包含三个含义：第一指每天的早、晚、日间的三段时间的变化；第二指一年四季的不同；第二指时代的差异。参加晚宴或赴会等，穿着就应比白天上班时更讲究些，晚礼服或更精致的服饰自然起到烘托气氛、加强人际交往的效果。 在一年四季中，服饰变化相对比较大，除了一天的时间变化外，还应考虑到一年四季不同的气候条件的变化对着装的要求，夏天以简洁、凉爽、大方为原则，冬天的服饰应以保暖简练为原则，穿着单薄会使人因寒冷而面色发青，甚至出于本能缩肩佝背，以致无俊美可言。经常有人形容一个爱漂亮的小姐要风度不要温度，说的就是小姐穿着时间原则上的错位。 另外，就是要顺应时代的潮流和节奏，过分复古或过分新奇都会令人刮目。使你与你的公众拉大心理距离，如果你今天穿上20世纪60年代打补丁的衣服、70年代的喇叭裤与80年代的小肥裤出现在办公室肯定是不协调的，说明穿着打扮始终不能脱开时代的背景。服饰的时代原则也是非常强的，不可超前也不可滞后。 （二）着装的地点原则指环境原则 即不同的环境需要有与之相适应的服饰打扮。日常上班可穿常服；参加外事活动、重要会议、盛大庆典等正式场合应穿礼服；在非正式的社交场合可穿便装或休闲装；公共场所着装应庄重大方，忌穿背心、短裤、拖鞋；再家庭，着装尽可以随便，无拘无束，室内外均可穿毛衣、衬衫、T恤衫、短裤等。 着装应符合社交目的和活动环境，穿着豪华精致的服饰行走在丝绒地毯上与行走在山间小路上的感觉显然不同，最好的办法就是“入乡随俗”。 （三）着装的场合原则指氛围原则 即着装应与当时当地的气氛相融洽相协调。打扮得花枝招展去参加追悼会总是绝对的错误。去参加他人婚礼也不应打扮过火，否则会产生误解。总之，或庄重或活泼或素雅或浓烈均应符合气氛场合才算到位。永远穿得比你的客户稍微考究一点，精一点，时尚一点，使你的服饰与场合气氛的融洽和谐程度始终比你的客户高一筹，这样有利于树立良好的个人形象。 服饰的T．P．O．原则的三要素是互相贯通、相辅相成的。在工作中我们是会处于一个特定时间、场合、地点中，那么，在你着装打扮时，不妨认真考虑一下，穿什么？怎么穿？这是成功的开端。 三、重视服装美的完整统一 服饰的美是色彩美、质料美和款式美三者完美统一的体现，色、质、形三者相互衬托、相互依存，构成了服饰美的统一。 其中，由于色彩对人的视觉的刺激最为敏感、领先，所以服饰的色彩在信息传递的过程中，其影响力和感染力超过它的款式及质料等其他因素。 （一）服装色彩的搭配 1.理解色彩的象征意义 红色是一种热烈、浪漫、强烈和具有丰富情感的色彩，是一种前进色。它引人注日，容易使人联想起太阳、火焰、鲜血和生命，给