新员工商务礼仪知识.ppt

商务礼仪知识;;我们是谁？;我们是谁？;为什么;我们的工作职责;礼仪意识小测验;2. 商务会议穿什么样的衣服　　　　 A． 适合你的职业　　　　 B． 配合你客户的服装 　　　　 C． 与你老板的着装风格一致 ;这是一项与人打交道的工作;;良好的第一印象;服饰;不应该出现的问题;着装的基本规范;着装的基本规范;男士职业着装规范;语言;交谈应该注意的方面;日常礼仪用语;托人办事用 赞人见解用看望别人用 宾客来临用 送客出门说 与客道别说 陪伴朋友说 中途离开说 等候客人用 请人勿送叫 欢迎购买叫 归还物品叫 ;“十字”礼貌用语;仪容仪表仪态;仪容仪表;体态是仪态的一个方面;仪态包括的内容;礼貌的行为;办公室行为准则;与同事在办公室里谈话时，不要打断别人的谈话， 也不要公开反驳对方，如果确实有意见， 可以在私下向他提出。 不管你的家离公司有多远，交通有多不便， 都要做到按时上班。记住办任何事都要守时， 这样才能让人对你有信任的感觉 不要习惯于以前接电话时的开场白－－－“喂”， 现在你是在办公室，你应该在接听电话时 直接地告诉对方公司名称和自己的姓名， 这样不仅让打电话者十分清楚，也给人礼貌的感觉。 不要将公司的重要文件交给朋友看。 废弃的文件一定要销毁，不要乱扔 ;迎送礼仪 ;握手的礼节 ;介绍的礼节 ;名片的学问;递出名片;接受名片;注意事项;不要在一群陌生人中到处传发自己的名片, 这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。 在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。 才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。 　　 处在一群彼此不认识的人当中。最好让别人先发送名片 名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见， 则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 　　 出席重大的社交活动，一定要记住带名片。 　　 无论参加私人或商业??宴，名片皆不可于用餐时发送， 因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 ;电话礼仪;商务电话惯例;当你正在打电话又碰上客人来访时， 原则上应先招待等候的客人。 应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后， 再挂断电话。 如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时， 应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 ;（三）;（四）;（五）;商务招待的礼仪;基本原则是—— 可以高消费，但是要反对浪费 ;1．在一对一的基础上去了解客人。 2．对新老朋友都热情相待。 3．得到帮助，真诚表达你的谢意。 4．商业场合不要羞于推销你自己 5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。 6．强化与老客户的关系 7．在商务招待中提高公司形象。  8．注意在招待过程中强调公司的任务，要做得圆滑而漂亮。 ;与会礼仪;最基本的 ——要按时到会，遵守会议纪律 ;将手机设定为振动 如果有讨论，最好不要保持沉默， 这会让人感到你对工作或对单位漠不关心 想要发言时应先在心里有个准备 不要打断对方 ，不要急于争辩 ;基本服务理念;从现在开始 ！;相信自己就会成功;诚信守德;你会成为一个真正营销行家;开始做的营销;反省自己的内心;结束语;谢谢！商务礼仪知识;;我们是谁？;我们是谁？;为什么;我们的工作职责;礼仪意识小测验;2. 商务会议穿什么样的衣服　　　　 A． 适合你的职业　　　　 B． 配合你客户的服装 　　　　 C． 与你老板的着装风格一致 ;这是一项与人打交道的工作;;良好的第一印象;服饰;不应该出现的问题;着装的基本规范;着装的基本规范;男士职业着装规范;语言;交谈应该注意的方面;日常礼仪用语;托人办事用 赞人见解用看望别人用 宾客来临用 送客出门说 与客道别说 陪伴朋友说 中途离开说 等候客人用 请人勿送叫 欢迎购买叫 归还物品叫 ;“十字”礼貌用语;仪容仪表仪态;仪容仪表;体态是仪态的一个方面;仪态包括的内容;礼貌的行为;办公室行为准则;与