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把经验转化为能力复盘人力资源部2019年6月 至目录1234MENU认识复盘为什么要复盘复盘的步骤复盘的宗旨5项目或阶段性复盘 第一章认识复盘 认识复盘复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》?中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。?《学习型组织行动纲领》：由哈佛大学教授大卫·加尔文(David A.Garvin)著。该书以描述知识的获取、解释和运用这些学习过程最基本的步骤为基础，深入讨论管理者在各个阶段面临的关键挑战及应对方法。 什么是复盘复盘是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。 010203复盘的由来古代吃一堑长一智吾日三省吾身联想集团创始人柳传志复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程复盘是实践联想之道的重要方法论，是提升组织智慧的重要手段。当代国外美军AAR行动后反思after action review 结构化的总结方法以学习为导向团队形式进行复盘，而非总结虽然复盘也是一种形式的总结，但工作总结≠复盘。复盘与总结的区别有以下三点：复盘=总结+推演 第二章为什么要复盘 第二章 为什么要复盘从复盘的定义来看，复盘无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力的提升、绩效的改善，都具有重要意义和价值。联想、万达等企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践，并从中获得极大价值，有力促进了组织的发展。 复盘的四个理由知其然，知其所以然传承经验，提升能力不再犯同样的错误总结规律，固化流程 第三章复盘的四个步骤 1、回顾目标4、总结经验2、评估结果3、分析原因复盘的内容 开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益刨根问底重在行动 复盘的步骤解析复盘四个阶段的具体解析：回顾目标评估结果分析原因总结经验当初行动的意图或目的是什么？想要达到的目标是什么？预先制定的计划是什么？事先设想要发生的事情是什么？实际发生了什么事？在什么情况下？是怎么发生的？实际情况与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？哪些因素导致我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有，成功的关键因素是什么？我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？ 复盘的主要问题及对策建议阶段主要问题对策建议回顾目标目标不清晰SMART原则目标缺乏共识将目标清晰明确地表示出来缺乏实现目标的策略、方法、措施的规划群策群力，合理分工评估结果无法真正做到还原事实指派观察员、控制人使用测量仪器和录音录像等技术手段集体研讨分析原因沟通效率低把握关键，深入分析系统思考总结经验容易轻易下结论排除偶然因素结合类似事件，交叉验证连续追问 第四章复盘的宗旨 复盘常见的误区与成功的关键因素要想做好复盘，需要具备合适的条件，尤其是参与者的心态。复盘的常见误区有五个，相应地，成功的关键因素有七项。复盘常见的五个误区为了证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批斗会推卸责任，归罪于外快速下结论复盘的七项关键成功因素开放心态坦诚表达实事求是集思广益反思自我刨根问底重在行动 重在实事求是（求真）重在内容和找原因（求实）重在改进和提高（求学）重在反思和自我剖析（求内）重在找到本质和规律（求道）自己骗自己，证明自己对流于形式，走过场追究责任，开批判会强调客观，推卸责任简单下结论，刻舟求剑复盘的宗旨而是不是 引导是复盘成败的关键引导的本意是“使......变得容易”，用于团队领域，是指通过设计并推动团队互动过程，帮助一个团队更有效地达成其目标，并提高其实现后续目标的能力。由于复盘是一个团队过程，良好的引导会像“催化剂”一样，极大地提高复盘的质量。 引导者的角色和职责引导者是一个支持性的角色，其终极目的是激发大家的积极参与，改进团队互动过程，提高团队的合作效能。引导者的职责：营造与维护一个良好的沟通环境秉承客观、中立的原则相信团队主持和管理会议帮助团队厘清和聚焦目标通过提问激发与会者参与将不一致的意见转化为建设性的创造提高对话质量提供工具、方法和信息等方面的支持负责或协助做好复盘记录和后续推进引导者应掌握的最基本技能——区分过程和内容内容（交谈什么）过程（如何交谈）讨论的主题具体的任务要解决的问题要做的决策会议日程里的各项主题要确定的目标会议的方法与流程参加者之间的关系维护会议中使用的相关工具会议规则团队的氛围和能量