质量意识培训教材3.pptx

质量意识培训; 质量是什么？; 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ ;什么是质量？;三、费根堡姆 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好，旨在满足要求。;五、克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ——质量就是合乎标准﹐零缺陷。;质量:一组固有特性满足要求的程度。 ;经济性;三、产品质量－内容; 接受产品或服务的组织或个人。 ; 品质管理理念的发展;质量的发展;质量检验阶段 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。 ;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;如:上海“楼脆脆事件”：;如:“三鹿奶粉事件—近30万名儿童健康受到影响” ;■丰田刹车门 车到山前必有路，可惜丰田刹不住， 就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.; 美国航天飞机失事事件 2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫. 事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的隔热瓦。隔热瓦能抵御3000度的高温， 避免航天飞机返回大气层时外层被融化。 1块脱落的隔热瓦，葬送了 价值连城的航天飞机,还有无 法用价值衡量的7条宝贵生命.;1.超差产品侥幸使用. 2.超差产品反正已使用.;习惯成自然,不良当良品;;;;质量意识的陷阱，错误的质量观念;1%不良意味着什么？？;打破固有观念，开启另一扇门;正确的质量意识;质量意识的提高;预防观念：事后控制不如事前预防;;客户观念;客户观念;提高客户满意度 有利产品行销 增加市场占有率 保持高价位;基本观点：四个一切 一切为了顾客 （用户第一，下道工序就是用户。） 一切以预防为主 （严格把关与积极预防相结合，以预防为主） 一切凭数据说话 （数据是质量管理的根本，一切用数据说话） 一切按PDCA办事;质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护 ;謝謝