我国电销行业发展及平安电销业务指标介绍平安人寿.pptx

我国寿险电销行业发展及平安电销业务指标介绍平安人寿2012年8月8日 2行业现状及发展方向平安电销业务指标简介ⅠⅡ目录2 3行业发展环境1、经济环境：经济增速稳中趋缓，保险产品回归保障。回归保险产品本质发展价值型产品2、政策环境：行业监管更加严格，发展环境更加规范。2012年陆续出台9、14、215号文件更加关注客户服务3、竞争环境：同业竞争加剧，发展模式粗放。同业主体快速增加业务增长模式雷同4、社会环境：人口结构与区域结构带来契机，消费者保险意识逐步增强。深挖价值客户/区域加快科技创新促进业务增长在宏观经济下行背景下，监管以保护保险消费者利益为导向，着力促进行业规范发展 4电销发展现状*数据来自11家主要寿险公司同业内部交流数据 2009-2011年行业业绩增速情况市场处于高速发展阶段，2011年保费规模达65亿；2012年截至6月，保费规模已增长至40亿 5存在问题①行业形象亟待改善消费者认同度低，销售误导、推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈，且长期以来未能得到较好解决，导致消费者对行业信任度低.粗放发展模式仍是现阶段各家同业的主要思路。同质化现象严重，营销模式、产品形态、内部管理等创新不足。行业销售频次趋于密集，“抗体”效应明显，客户越来越具备免疫力，现有的销售模式正逐渐遇到天花板。②行业发展方式急需转型目前电销行业仍存在许多问题…… 6市场潜力*数据来源：中国平安《中国人健康指数调研报告》问：是否有想过通过购买商业保险来保障健康？? 66%的人想过购买商业保险来保障健康? 未购买保险的人中33%有购买计划66%是否针对57个城市不同人群得出的《中国人健康指数调研报告》显示，有66%的人想购买商业保险 77未来方向现有单纯推销模式赠险---在线销售---配送精准化营销模式？警觉茫然怀疑精准营销：挖掘地域及客户群特性，基于客户行为通过策划具有鲜明主题的一个或系列性的营销体验活动，通过与新兴科技融合，了解客户行为及需求，满足客户个性化需求。在线销售精准营销客户分析电销发展将逐步由目前的资源耗散型经营向基于客户行为的“数据营销+行为驱动”模式转变CRM—精准营销--在线销售—配送 2行业现状及发展方向平安电销业务指标简介ⅠⅡ目录8 9业务指标体系从前段销售到后端支持,平安电销通过系统的指标监控，实现了全流程的过程化管理前端后端名单队伍名单表现脱落率留存率运营品质业务指标体系质检通过率投诉率签收率配送衰减率线上指标名单产能续期继续率衰减率人均产能中端配送 10名单百产产能评估坐席匹配名单分类名单名单作为电销的核心资源，平安建立了一套以百产为核心的包括名单分类、匹配、评估在内的指标评价体系名单表现 11以名单百产为核心的名单过程指标管理? 名单过程管控指标? 名单产能管控指标首拨名单实收保费考核指标接触率接触成功率签收率（1-犹豫期退保率）实收件均保费净成功率首拨名单名单产能监控指标实收保费实收件×件均件均保费×净成功率实收保费/首拨名单量（一）名单百产 12根据不同名单产能细分名单类型加保系车主系银行系寿险客户系暖名单系其他加保首拨车险续保平安银行信用卡孤儿单首拨（一年有交费）自产暖-有车航意险加保翻打产险新车续深发展信用卡孤儿单翻打（一年有交费）自产暖-无车寿险网销名单未签收首拨MGM-A深发展借记卡孤儿单首拨（一年无交费）翻打暖学平险稳单未通过MGM-B　孤儿单翻打（一年无交费）　企业客户未签收翻打MGM-C　　　犹豫期退保　　　　（二）名单分类 13绩优坐席匹配高产能名单，确保名单产能充分释放0-1.5万翻打暖名单MGM-B、MGM-C……1.5-2.5万自产暖名单孤儿单名单……2.5-4.5万车险续保银行系名单……4.5万以上加保名单……坐席产能拨打名单类型队伍结构（三）坐席匹配 14以活动月名单产能释放节奏，实时跟踪各类名单表现（四）产能评估活动月保费 谢 谢