iso9001-新版培训课件完整版（143页）.pptx

ISO9001-新版培训课件完整版 目标课程目标壹了解ISO9001:2015的管理理念贰了解ISO9001：2015的条款内容 目录 第一章标准的变更历史与理念过渡页》》》 标准的变更历史变化原因ISO9001：2015标准的核心精髓核心理念1234标准的变更历史与理念第一章管理原则5 标准的变更历史TC176V1V2小修订V3大修订V4小修订V5大修订 变化原因：未来25年的质量标准●ISO/TC176/SC2愿景使ISO90001标准“成为组织主动实现可持续发展的组成部分，并在世界范围内获得承认和尊重。”●出发点强调与组织的运营过程（即业务流程）的整合与统一赋予最高管理者更积极的角色为未来10年或更长时间建立一个稳定的核心框架持续成功领导力 相关方 组织环境基于风险的思维 ISO9001：2015标准的核心精髓 核心理念 核心理念目的1.范围a)需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求 和适用的法律法规要求的产品和服务的能力。b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。标准条款：4.1 理解组织及其环境5.1.1 领导力与承诺 总则5.2.1 建立质量方针9.3.1 管理评审 总则 核心理念基于PDCA的质量管理体系结构模型改进 10组织及其环境 4顾客要求相关方需求和期望 4顾客满意QMS结果产品和服务 可能的控制和检查点以监视和测量绩效输入来源前一过程如：供方客户其它相关方输入活动起点终点输出输出接受者物质物质能量能量下一过程信息信息如：如：如：客户材料材料其它相关方资源资源要求要求图示单个过程的基本原理核心理念过程模型 过程分析方法 – 乌龟图由谁做?跟谁进行？谁主导？谁配合？(检验员)过程进料检验过程输出（合格的原材料)输入(原料，送检）用哪些?(仪器，量具)如何作? (检验标准)关键准则是什么?(进料检验合格率，检验失误率) 核心理念领导力 核心理念条款ISO9001：2015ISO9001：20081范围范围2引用标准引用标准3术语与定义术语与定义4组织环境质量管理体系5领导力管理职责6策划7支持资源管理8运作产品实现9绩效评价测量、分析与改进10改进原则上，所有MSS（管理体系标准）应使用一致的结构、通用的文本和术语，以便其易于使用和相互兼容。注：总则 实施本体系标准并不意味着需要：A、统一不同质量管理体系的架构；B、形成与本标准条款结构相一致的文件C、在组织内使用本标准的特定术语。高阶结构 核心理念基于风险的思维思考：事件和事故的区别？ 核心理念基于风险的思维Risk-Based Thinking(RBT) 核心理念基于风险的思维RBT是成熟的表现RBT贯穿整个ISO9001:2015RBT融入过程方法RBT增加达成目标的可能性思考：1、风险和机会并存？2、风险越大，机会就越大？ 核心理念基于风险的思维在右侧标准条款中运用了基于风险的方法 1.5 管理原则ISO9001：2008的八大管理原则ISO9001：2015的七大管理原则1、顾客导向1、客户导向2、管理作用2、领导力3、全员参与3、员工意识（员工意愿）4、过程方法4、过程方法5、管理的系统方法（合并到过程方法）6、持续改进5、改进7、基于事实的决策6、基于证据的决策8、与供方的互利关系7、相关方管理向导识法改机关：领路人有意识的去运用各种方法，一切皆有可能。 习题：结合岗位特点，运用过程分析方法，对某个过程进行分析？ 解答分享---- 向导识法改机关领导用基于风险的思维，强烈整合过程方法的知识。愿发功，有大成就。1、2、3么 么 哒 关键术语与定义--- 第二章标准解读目录及关键字解释过渡页》》》 目录组织环境第五章领导力第六章策划第七章支持第八章运作第九章绩效评价第十章改进第三章第四章关键术语与定义 关键字——“应”表示要求；——“宜”表示建议；——“可”表示允许；——“能”表示一种可能性或能够——“注”表示理解和说明有关要求的指南——“保留”表示证据；——“保持”表示文件化信息； 第三章关键术语与定义过渡页》》》 3ISO9000术语（136）序号分类数量内容1有关人员的术语6最高管理者、质量管理体系咨询师、参与、积极参与、管理机构、争议解决者2有关组织的术语9组织、组织环境、相关方、顾客、供方、外部供方、争议解决过程提供方、协会、计量职能3有关活动的术语12改进、持续改进、管理、质量管理、质量策划、质量改进、质量控制、质量保证、技术状态管理、更改控制、活动、项目管理、技术状态项4有关过程的术语8过程、项目、质量管理体系实现、能力获得、程序、外包、合同、设计和开发5有关体系的术语12体系（系统）、基础设施、管理体系、质量管理体系、工作环境、计量确认、测量管理体系、方针、质量方