销售礼仪培训课程.pptx

人无礼，无以立 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子（著名弟子：李斯、韩非）;礼仪是什么？;为什么要学礼仪;销售礼仪;自身形象;仪表礼仪 ;仪容对发式的要求 ;女士： 女士的头发一般要求是美观大方。 选择发卡发带的时候，应该庄重大方，与职业和身份相匹配。 销售人员的发型不能过分时尚。 头发过长的女士应该将头发盘起来——女士看头。;仪容对其他部位的要求;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪禁忌;女士服饰;男士服饰;三色原则;;;;;;西服着装禁忌 ;衬衫的着装注意;装饰礼仪;装饰礼仪;男士领带的打法;领带需要注意的地方 小剑带穿过大箭带背后的布扣 不可将末端塞入裤袋 衣领后不可露出 正确系领带 领带与衬衫要搭配 长度以到皮带扣处为宜;体态礼仪;坐姿;注意的地方： 1、左边轻轻入座，左边轻轻离座，离座后需要将椅子放回原处；男士应该帮身边的女士拉开座位 2、不要跷二郎腿 3、女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式场合，应该做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，或沙发扶手上，以自然得体为宜;微笑;眼神 ;个人举止行为的禁忌;交际礼仪;称呼;名片;交换名片的四种标准化做法;介绍;握手;双手捧接，谦恭备至 握手时应伸出右手 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉 时间1-3秒钟即可 握手的力度要掌握好;女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手，在工作场所男女是平等的 　　 多人相见时，注意不要交叉握手　　 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 不方便的时候，应谢绝握手，同时必须解释并致谦 　　;交谈; 公共场合旁若无人地高声谈笑 喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情 疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题 问过于私人的问题 当面指责，冷嘲热讽 出言不逊，恶语伤人。 态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈 左顾右盼，注意力不集中 手舞足蹈 吃洋葱、大蒜等有气味的食品;电话;接电话注意事项;函件;商务礼仪;职场礼仪