销售礼仪培训课件4.pptx

;一.着装礼仪;着装的TPO原则;商务着装六忌;女士着装礼仪;“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“ 商务着装三色 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 　;西服扣子系法 西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。 西服领带 在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。 西装皮鞋 所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。;六、宴请礼仪;站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。;坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ;男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 ;步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。;六、宴请礼仪;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 ;;尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给年长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 ;; 握手礼仪的禁忌;;名片礼仪;六、宴请礼仪;了解客人 来客的姓名、身份、人数； 来访的目的； 到来的时间，乘何种交通工具。 确定规格 接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。 其他准备 应把室内室外环境卫生清理一下； 如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。;对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。 接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。 请客人乘车注意座次的关系;主人;司机;在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央； 要与客人的步伐保持一致； 引路时要注意客人，适当的做些介绍。 在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。;在接待室中;六、宴请礼仪;要选择对方方便的时间 声音和语言礼仪——先说“你好” 拨打电话前应做哪些准备？ 在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想、有所遗忘的问题。 要长话短说——“三分钟原则” 谁先挂电话？ a.地位高者先挂 b.先打先挂 c.被求者先挂 ;及时接听，铃响不要超过三声 要有礼貌，要自报家门，并向对方问候 要有耐心，对打错电话者不要训斥 注意语调 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ） ;五、通讯礼仪; 中餐点菜 ; 餐前 餐中 餐后; 中式餐宴，夫妇往往坐在一起。 入