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成功来自于沟通 卡耐基说：“与人相处的学问，在全部的学问中应当是排在前面的，沟通能够带来其他学问所不能带来的力气，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是胜利者必备的素养。能不能与别人很好地沟通，打算了一个人的生存质量。  当前，大局部物业治理企业在实际工作中，往往局面难以翻开，为广阔业主效劳后，仍旧得不到他们的理解与支持，而相关媒体对物管企业负面报道通常较多，这更使得物管工作长期处于被动状态。业主从购房到入住，觉察实际住房与广告宣传存在差异,加之对建筑学问的缺乏，总是疑心自己所购住房存在质量问题，感觉自己上了当。他们到物业公司反映问题，多数是指责，难得听到一句好话，极易发生争吵。甚至局部业主以为物业公司万能，“你收了我的钱，就要为我解决一切问题。”有限的收费，无限的责任。还有极少局部业主认为，物业公司姓“共”姓“公”，为他们效劳是应当享受的福利，向他们收费没门。所以，圈内人士聚在一起皆念苦经：“搞物业治理难啊!”  上述种种现象存在的主要根源本人认为还是我们物业治理企业缺少同业主沟通，或者沟通不力，由此造成业主们对物业治理工作不了解和熟悉缺乏。假如我们乐观主动，多功能、全方位同业主进展沟通，就能摆脱被动局面，这样才能使物管企业步入持续安康良好进展的轨道，最终让业主充分理解和主动支持物业公司的工作。怎样乐观主动，多功能、全方位的同业主进展沟通呢?我认为主要从以下几个方面着手：  首先，要同业主在思想熟悉上有所沟通。这要取决于物业公司把业主真正摆放到什么位置。作为物业公司，从中标接收小区到物业竣工验收，再到业主正常入住，这个过程是物业工作最关键的环节。在宣传上肯定要加大力度，除了利用传统的墙报、传单、宣传栏等，还可利用现代科技平台，如小区播送、闭路电视，或者搞一些专场文体活动……此外宣传的内容也应很丰富，初期从介绍物业使用功能及周边生活环境，后期入住率提高后再从业主日常生活着手，宣传内容也随之不断扩大如天气预报、安全提示，人性化、亲民化。尽快使业主感觉物业员工是自家人，让广阔业主能够尽快地承受你，从而把握主动权。由此可见，强大的宣传攻势，是最根本的沟通，也是最重要的沟通。  其次，组织形式上的沟通。要求物管企业依据物业治理条例，充分发挥社区功能，借政府之力，提高物业治理企业地位，企业同社区沟通好，打下良好根底，然后再和业主沟通。同社区领导一道，送政策、送帮忙、送暖和等等，主动关怀业主。这里面内容许多，作为物管公司可主动向社区供应治理区域内业主的相关信息，同时也可从社区获得治理区域内业主信息，从而能准时、精确、周到地为业主供应全方位的效劳，使业主感觉到物业公司时时刻刻都在为业主着想。  再次，我们物业公司应乐观协作社区搞好各种活动，如老人书画竞赛、参观新区建立、成立腰鼓队、业主孩子应征入伍、打预防针等诸如此类的社区活动。乐观的参加其中，由于此时是与业主进展沟通的大好时机，千万不能错过。社区效劳是单方面的，而物业治理企业供应的效劳应是全方位、多功能的。  社区效劳是政府行为，而物业效劳是市场行为，应将二者结合，共同为老百姓效劳，这样既能表达政府的关怀，又能突出物业治理企业的作用和功能。这里需要特殊加以指出的是在详细的操作过程中，千万不能变味，借机谋取所谓利益。  我所在的三星物业治理有限公司，在日常工作中，就很注意在行动上同业主的沟通。如所治理的金凤苑小区地处友情社区，治安属梅岭派出所管辖。我们会同派出所民警一道搞好入户调查，既帮助公安部门做工作，同时也通过他们把握了业主最新信息，为日后给业主效劳供应第一手资料。协作社区搞打算生育调查等，定期搞安康学问宣传，帮忙下岗职工家庭实现就业和再就业工作，既得到了他们的赞扬也给物管工作供应了资料，到达了事倍功半的效果。实践证明，这种工作方法是最有力的沟通，也是最有效的沟通。  以上沟通在日常效劳工作中，随时随地有时机同业主沟通，从生活方面，从微小处入手。如依据天气预报，友情提示业主留意冷暖，治安案件高发时期，特殊提示业主留意财产安全，车辆入库;出入随时关好门窗，阳台物品摆放坚固;供水设施留意防冻等等。并告之全体员工，帮业主提包裹、重物等。看是最简洁的事，实际是同业主最根本的沟通，帮忙业主解决困难，也是最有效的沟通。  总之，沟通的渠道许多，只要摆正自己的位置，始终以一名一般效劳员的身份，投入到日常工作中，时刻与业主保持沟通，就会得到广阔业主的理解支持和认可，沟通无限，你就会走向胜利。  目前，我们所治理的金凤苑小区，至今未发生一起偷盗等治安案件，物业治理费收缴率到达90%以上，成