管理思想与管理理论的发展.ppt

二、行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性假设理论 第二十九页，共七十页，2022年，8月28日 乔治·梅奥 第三十页，共七十页，2022年，8月28日 梅奥与霍桑试验 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，哈佛大学教授，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说 MG2-23 第三十一页，共七十页，2022年，8月28日 霍桑试验的发现 照明等对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 MG2-24 第三十二页，共七十页，2022年，8月28日 人际关系学说的主要内容 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 满足员工的社会欲望，提高员工的“士气”，是提高生产效率的关键 MG2-25 第三十三页，共七十页，2022年，8月28日 简 评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 MG2-26 第三十四页，共七十页，2022年，8月28日 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人 需要层次论是研究人的需要结构的理论 第三十五页，共七十页，2022年，8月28日 需要层次理论(1) 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现需要 第三十六页，共七十页，2022年，8月28日 需要层次理论(2) 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需要层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 MG2-28 第三十七页，共七十页，2022年，8月28日 麦克雷戈：人性假设理论 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家 1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设 第三十八页，共七十页，2022年，8月28日 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 人性假设：X理论 vs. Y理论 MG2-31 第三十九页，共七十页，2022年，8月28日 管理方法: 胡萝卜加大棒 专制式管理 管理方法: 尊重人 把人当作组织最宝贵的资源 民主式管理 人性假设与管理方法 MG2-31 第四十页，共七十页，2022年，8月28日 人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。 Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效 应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。 教 师 评 论 第四十一页，共七十页，2022年，8月28日 三、西方现代管理理论 （一）管理理论的丛林 （二）现代管理理论的新思潮　　　　　 单元小结 第四十二页，共七十页，2022年，8月28日 （一）管理理论的丛林 1.社会系统学派 2.系统管理学派 3.决策管理学派 4.经验管理学派 5.管理科学学派 6.权变管理学派 7.管理过程学派 小结 第四十三页，共七十页，2022年，8月28日 1.社会系统学派 现代管理理论之父——巴纳德，美国人 1906年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献 第四十四页，共七十页，2022年，8月28日 社会系统理论的主要内容 1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4.管理者的重要的领导性质 MG2-57 第四十五页，共七十页，2022年，8月28日 2.系统管理学派 代表人物是卡斯特与罗森茨韦克 组织作为一个转