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酒店职业道德与员工心态酒店职业道德与员工心态;盗亦有道; 清朝乾隆年间,秀州府崇德县有个县令叫章清,读书人出身,满腹经纶,为官清正廉洁,在百姓中名声极佳。章清到崇德县没几年功夫,便将县城治理得井井有条,路不拾遗。??? 这时,恰逢临县盗案不断,闹得人心惶惶,上峰一纸文书,将章清调往邻县当县令,整治那副烂摊子。章清只身前往邻县,烧起了新官上任的三把火。说来也有趣,自章清上任后,那些盗贼从此销声匿迹,再无盗案发生。很快,整个县城便呈现出一派安宁详和的局面。 ; 数月后,章清将家人接来一起居住。三年任期满后,章清雇了条船,率家人离任返乡。
??? 百姓自愿聚集在码头,为章清送行。章清辞别众人,忽然眼前人影一闪,架在鼻梁上的那副近视眼镜竟不翼而飞。章清大吃一惊,险些跌入河中,幸亏船夫机警,一把将他拉住。
??? 眼镜的不翼而飞,使章清百思不得其解,说被盗吧,这眼镜又不值几个钱,盗它干啥?说丢了吧,怎么会没有丝毫感觉?他不由得连连摇头,深感奇怪。好在行李中还带有备用眼镜,尚不致于两眼一抹黑。于是,挥挥手。吩咐船夫开船。; 当天晚上,船停泊在一个与邻县交界的小镇上过夜。第二天一早,章清忽然发现放在船舱中的十只大木箱全都无影无踪了。这可是章清的全部家产呀,他不由惊得目瞪口呆。好大胆的窃贼,我人尚未出县境,窃贼便立马出现了,还偷到了我的头上,真是可恶!如此看来,昨天那副眼镜肯定也是被偷走的。
??? 怎么办?章清考虑半晌:那些窃贼得手后肯定己远走高飞,上哪儿去找他们呀,唉,自认晦气算了。想到这里,他长叹一口气,吩咐船家开船。; 船行三天,终于平安抵达章清的家乡。章清远远望去,只见码头上整整齐齐堆放着十只大木箱,看上去十分熟悉,仿佛就是自己被盗走的木箱。章清十分奇怪,连忙跳上岸,匆匆赶过去一看,天哪,果然是自己的箱子,那箱子顶上还放着一封书信,压信之物正是那不翼而飞的眼镜。
??? 章清又惊又喜,当即拆开书信,只见信上写道:???? 章大人:
??? 我们是一帮盗贼,你在任时,我们慕你清正廉洁的名声,从末在你管辖的县境内行窃。 ; 但是,你离任时竟带走十只沉重的大木箱,不由得使我们寻你这位清官表示怀疑。于是,我们先窃眼镜再盗木箱,给你点颜色看看。可翻遍所有木箱,你的财产除了书还是书,所有的积蓄尚不足三十两纹银。人们常说:"一年清知县、十万雪花银。"可你当了多年的县令,仍一贫如洗。看来你的确是个清官,老百姓没有看错你。我们先前多有冒犯,实在抱歉,故特将窃走之物完璧归赵,还望大人海涵。
??? ----------- 几个自以为是的窃贼???
??? 原来如此!章清感叹万千,不由得自言自语地说:"嗨,真是盗亦有道呀!";酒店员工的职业道德;导读;
道德:是一种调整人与人,人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和,它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上,“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。 ;
从事一定职业的人,在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则。;
酒店从业人员,在其职业活动的整个过程中,必须遵循的行为规范和行为准则。;良好职业道德养成5个基本因素; 按照职业道德的要求,认识所从事职业
的性质、地位和作用,明确服务对象、
操作规程和达到目标,认识自己所应该
尽的义务和责任,提高热爱本职工作的
自觉性。; 在提高认识的基础上,从高
处着想,低处着手,一点一
点培养自己的职业感情。; 在服务过程中,为达到职业
理想,就要有坚强的意志,
克服和解决各种矛盾,处理
好各种人际关系,从而做出
一定的贡献。; 不仅在干一行,爱一行,
专一行,且要坚定信念与
理想,在工作中实现自我。;行为和习惯是在以上各因素
的支配下进行的,经过反复
实践,使自觉行动成为习以
为常的时候,就成为习惯。
;导读;共同基本要求是忠于职守。当员
工确立了相应的职业道德,并将
它变为自己的信念、义务与荣誉
感时,就能正确认识和处理个人
与同事、酒店、客人,酒店与客
人的利益关系,就可以在工作中
发挥自己的积极性与创造性,酒
店的利益就可能大大提高。
;酒店形象:是公众对酒店
特色(包括建筑、服务质
量、客源市场等)的综合
反映。其形成是靠全体员
工的辛勤劳动、热情服务
并由这种服务造成的社会
效益逐渐在人们心中树立
起来的。;
;导读;1、文明礼貌 2、爱岗敬业
3、诚实守信 4、办事公道
5、勤俭节约 6、遵纪守法
7、团结互助 8、开拓创新
;A、文明礼貌:是人们在职业实践中长
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