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语言及态势礼仪
v “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”v “言之不文，行不远”——孔子《论语》v “语言不是蜜，但却能粘住一切”——俄罗斯民谚
一、旅游语言礼仪的特点及类型1、特点主动性礼貌性情感性语境化国际性繁简适当
2．旅游语言礼仪的类型v口头语言（有声语言）v书面语言v肢体语言
二、旅游服务语言礼仪的原则及要求1、原 则v礼貌性原则v诚实性原则v目的性原则v对象性原则v灵活性原则
2、要求v信：诚信v达：目的v雅：文明v清：清楚v柔：柔和v亮：明亮
三、旅游口头语言礼仪（一）旅游口头语言的要求v 善于使用谦辞、敬语v 恰当地称呼客人v 掌握说话的分寸v 尽量做到谈吐文雅得体v 把握好说话
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