行从业人员职业素养和服务意识的提升课件.ppt

中信银行信用卡中心赵蕊 银行从业人员职业素养和服务意识的提升 能解决的问题：n 如何塑造员工职业化心态n 如何掌握职工形象塑造技巧 职场初测试：礼貌用语情景情景不当用语 礼貌用语不当用语喂向人问好自报家门您好叫别人等待 你等着人不在 他不在请您稍等一会我是##公司的这里是##公司吗不好意思，他现在出去了，要不您直接打他手机，号码是。。。问个对方身份你是谁？请问您是。。。？ 他不在他现在不在这里 不好意思，他现在不在，您有什么事我可以帮您转告吗？问别人姓名你叫什么名字？你姓什么？能告诉我您的姓名 呆会再打来 你呆会再打吧吗？请您过会再来电，好吗？问对方姓氏请问您贵姓？结束谈话你说完了吗？那样可不