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店长工作流程 店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守“精诚团结，同心敬业，以成为本，创新发展”的公司信条，教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的十六字守则，激励属下员工发扬“诚信与服务，创新与发展”的服务精神，启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识，协助属下员工提供卓越的顾客服务，监查管理店内一切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统，并确保照明充足;( N! s. A }# w1 O F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况，确保员工充足;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺，更换工装、佩带工牌、淡妆上岗 早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟): S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问“早上好～”，检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗)，精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升，表扬，改进)。 宣读昨天的“十大”畅销商品，分析滞销品原因，消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 提醒员工需跟进的事项 清晰当日工作目标，鼓励员工士气，传达公司指示; 和应注意的问题; v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j G Z M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话，激励员工情 绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- { W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r N$ c6 ?3 h 三、营业前: c5 V( ]2 M8 N m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生，使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列，使之达到公司规定的规范标准; 8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示，做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台，保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 指挥员工以标准站姿站位，做好一切迎客准备。0 F6 X3 r; w1 z } W5 h, ^ 四、营业中: 随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状况;4 a/ V0 \9 T- N6 a; W# p 员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进(店长在卖场内需起到带头作用并带动销售气氛); 货场客少时，可抽查员工对货品的了解，安排员工整理货品摆放。) r: ?% J% G+ e. @; y- m6 N% g 随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志;: v G V f6 O6 w; a: { 关注并保持店内卫生; H w+ i \6 z/ v- r2 @, K. X V/ C* K 随时留意店内灯光、音乐、温度是否使顾客舒适，是否有利于销售; 留意客流，若空场时及时调动员工，安排工作，鼓舞士气，活跃气氛;, d) s. C2 G6 ? Y 合理安排和跟进收银工作，保证无差错; 处理顾客投诉及满足顾客合理要求; 观察周边店铺动向;. D6 q) t% E7 S s: ]7 B5 A, h 协助卖场员工销售并积极完成每天任务;8 I x4 d8 k0 h% S 监督店铺规章执行情况，对违反员工进行处罚和教育; / K9 i% n9 W; ~ j/ @; M2 W. ? 及时体察员工思想，协调合作关系，强化团队精神;) F/ h, q6 R g( n @# w/ [5 w 随时注意卖场货品库存，及时补充货品; 随时注意卖场清洁及陈列完好。 五(营业后( R0 ]- u- H F- q. L$ ]- j 营业结束后，全场人员集合点名; 与员工互相问“大家辛苦了～”; 召开班后会，总结一天销售情况，卖场情况，表扬出色员 工;. A x- L* y T; l p 将班后会纪要记录在班会记录薄上。 六(离店 ~0 f. i1 G h, U A1 x Z 检查卖场、小仓及办公区