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沟通技巧培训材料培训人：刘占伟 目 录 沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。定义要素： A、 目 标 B、 信 息 C、 思 想 D、 情 感 E、 协 议 沟通的定义2、沟通的类型语言： A、 口 头 B、 书 面非语言： A、 距离方向 B、 肢体语言 C、 身体接触 通过讨论证明，在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。 沟通的定义3、沟通的模型发送者接受者信息反馈 沟通肯定是一个双向的过程。 沟通的定义4、沟通的三行为 沟通双向过程包含说话、听话、问话三个行为，考核一个人是否有沟通技巧，三个行为都必须有。 有效沟通技巧1、有效沟通的步骤 有效沟通技巧2、无效沟通可能导致的结果 有效沟通技巧3、讨论表明造成沟通困难的因素有： 有效沟通技巧4、有效沟通的技巧： 有效沟通技巧4、有效沟通的技巧： 有效沟通技巧4、有效沟通的技巧： 人际风格沟通技巧1、人际风格分类 坚决性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 人际风格沟通技巧2、分析型人的特点与沟通方法? 办事仔细而认真? 不流露情感，面部表情少，走路慢? 考虑周到，办事有序? 沉沦于个人的阅历? 事事喜爱精准完善，喜爱条理、框框 ? 对日常琐事不感爱好? 对于决策格外谨慎? 喜爱兜圈子? 遵守时间、尽快进入主题，多听少说，做记录? 不要过于亲热友好? 不要过于随便，公事公办? 摆事实，确保其正确性? 做好筹备，考虑周到全面? 谈简略行动和想法而不谈感受? 避开侵略性身体语言特征沟通方法 人际风格沟通技巧3、结果型人的特点与沟通方法? 有明确的目标和追求，动作飞快? 喜爱发号施令，当机立断? 最讲究实际，是决策者? 冷静独立而任性，自我为中心? 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来? 直接切入主题，多说少问? 充分筹备，实话实说? 重点描述行动结果? 行动要有计划，计划要严格高效? 处理问题要准时，阐述观点要强有力? 从结果的角度谈，而不谈感受? 供应方案供其选择特征沟通方法 人际风格沟通技巧3、表现型人的特点与沟通方法? 乐于表达感情，动作飞快? 精神抖擞，布满激情? 凡事喜爱参加，情愿与人打交道? 追求乐趣，乐于让别人快乐? 只见森林，不见树木? 通常没有条理，情愿发表长篇大论，精力容易分散? 热忱、微笑，建立良好的关系，精力充足? 大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景? 注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是推测的语气，注意不要跑题? 给他时间说话，并适时赞扬，常常确认及简洁的重复? 重要事情书面形式确认特征沟通方法 人际风格沟通技巧4、顺从型人的特点与沟通方法? 擅长保持人际关系，待人热心? 急躁，较强的自制力? 面部表情自然而不夸张? 不喜爱主动，害怕冒险? 出色的听众，迟缓的决策? 重视人际关系，富于怜悯心，害怕得罪人? 衣着任意，利用时间不规律? 热忱微笑，减小压力，避开高姿态? 供应个人帮助，找出共同点，建立信任关系? 讲究细节，淡化变化? 决策时不要施加压力? 要主动争求意见? 避开侵略性身体语言特征沟通方法 如何与上级沟通与上司沟通的七个技巧技巧1 要主动报告技巧2 对上司的询问有问必答而且清楚技巧3 充实自己，努力学习技巧4 接受批判，不犯第三次错误技巧5 不忙的时候主动帮助他人技巧6 毫无怨言的接受批判技巧7 对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 如何与下级沟通与下级沟通的五个技巧技巧1 让下级知道你关心他们◎ 尊重下级，认可下级◎ 关怀与照顾下级◎ 要知人善用（对能干的下级给予肯定和任用） 如何与下级沟通与下级沟通的五个技巧技巧2 “我唯一可依靠的财产就是———你们”◎ 俗话说：得民心者得天下。作为一名成功的领导者，应该学会调动员工力气，使员工尽心竭力的做好工作，进而建树自己事业的武器。◎ 由于每个人都盼望能受到重视，都盼望自己的工作及价值得到认可，“我唯一可依靠的只有你们”，这句话能激发人的主人翁意识，调动其工作乐观性，使其工作潜力发挥到极致。 如何与下级沟通与下级沟通的五个技巧技巧3 宽容大度、虚怀若谷◎ 俗话说：宰相肚里能撑船。作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向其显示自己