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教师与家长沟通的技巧 与家长沟通的艺术 北分航天桥校区 赵德超 摘要:个性化教育～家长可能要成绩～因此与家长的沟通～是每位个性化教育的教 师都面临的难题。参加个性化辅导的学生～多多少少都有家庭教育失败的影 子。面对失败的家长～需要掌握一定的语言艺术～才能够让家长感叹“怎么 才遇到知音啊”～才能够取得他们的信任。 与家长的沟通不是必需的。学生进入辅导机构之后，如果辅导效果稳定，家长和学生满意，老师不一定有见到家长、与家长沟通的机会。 一、与家长沟通的原则 老师和家长沟通，需要掌握原则，掌握方法。与家长沟通的两个原则是: ? 无论什么时候，都不要片面追求学生的责任，家长的责任。 ? 老师表示自己“能做到的”，就是“及早发现问题，及早采取措施，及早沟通，争取及早解决”。 向家长反映情况，但是不要刺激家长;向家长反映问题，但是有解决问题的想法和措施，即使不能及早解决，也为沟通争取了宝贵时间。 二、如何向家长反映情况 参加课外辅导的学生，一般都是在学习上存在这样那样的问题。如果学生在辅导中出现不和谐的情况，如何向家长反映呢,这里用到的，是培训机构经常用到的“更“字话术。 举一些在不同情形下可能用到的话: ? 反映学生基础差:需要加强基础训练和基础练习，课堂多练习，坚持课后完成作业，经常来上课; ? 反映学生不听课——以后会“更”严格地要求他，让他“更”认真地听课，“更”认真地做作业。 ? 反映学生上课不积极，作业不主动——以后会“更”积极地督促他听课，更积极地要求他完成作业。 ? 反映学生状态不好——以后会“更多”地关心他，“更”细心地督促他，争取“更加”提高学习效率，作业做得对的题“更”多一些。 ? ……这样的例子很多。 (这个“更”字如果用好了，奥妙无穷) 三、与家长沟通需要忌讳的话 家长把学生送来做课外辅导，多半时因为学生在某些方面存在问题。换句话说，学生的问题，家长实际上早就是一清二楚的。 所以在与家长沟通的过程中，一般情况是，完全没有必要把学生的这些问题、这些缺点、这些毛病再重复一遍。 每个人都有缺点，每个学生都有缺点，但是，有缺点是不希望别人去说的。家长更不喜欢别人说自己孩子的缺点。所以，有些话都是要避讳的。 例一:学生状态不好，不好管，不听话，不认真上课，作业做不对，上课做小动作?? (点评:如果这么说，只能说明我们老师没有尽到责任) 例二:学生对成绩有什么期望值,有什么要求, (点评:如果这么说，等于给我们老师带上了枷锁，轻易不要提“成绩的期望值”的话题) 例三:他在这里不学习，没有学习，不听话，回家得需要好好管他?? (点评:直接承认我们失职) 例四:今天讲的内容，他没有掌握?? 点评:教学失败了) ( 四、与家长的被动沟通 家长如果约见老师，多半是辅导过程中出现了这样那样的问题，例如课堂纪律不好，作业完成不好，老师教育方法不合适、或者教学能力达不到要求，等等。 家长花钱送学生来辅导机构，主要目标是“出成绩”，次要目标是让学生爱学习，能更听话。如果家长期望值落空，这两个目的都达不到，学生成绩没有进步，甚至退步，还是像原来一样不愿意学习，那家长肯定会不满，会发火，就要和老师“面对面”沟通。 这样的沟通是很被动的。 在这种情况下，老师要事先想想自己可能存在的问题:教学资料是否齐全(辅导计划，阶段性方案，教案，作业，等等),教学方法是否有问题(教材，教学内容，教学过程，教学时间，言谈举止),是不是课堂上讲习题、做练习的时间多了，讲知识点的时间少了,或者讲知识点多了，而没有做必要的练习和测验,??要把自己的问题找足，找全，之后把这些情况一一反应给学管师。 如果辅导已经持续一段时间，见不到明显效果，老师其实早就应该知道了。如果到了需要“被家长”见的程度才察觉，老师似乎已经失职了。 在教学过程中一旦察觉效果不佳，学生提不起精神来，听不进去课，就应该在“这次课”之后及早向学管师反映情况了。学管师会和老师商量对策，必要时先与家长沟通，打打预防针，预防更严重的情况发生。等到家长看到成绩不佳、大爆发的时候，其实已经有点晚了。 如果辅导效果不佳，并且已经持续了一段时间，再与家长的沟通是非常艰难的，在一对一辅导中，要尽量避免这种情况发生。 五、与家长的主动沟通 敏感的老师，优秀的老师，可以在学生状况不佳之后、家长不满意之前，及时把情况反馈给学管师，安排时间与家长沟通。 这样的沟通是主动的，主动权在老师这一边。老师可以策略地把学生表现不尽如人意的地方反映给家长，但是要注意沟通上的语言技巧，或者称之为“话术”。 学生的问题可能很多:状态不好，不好管教，不听话，不认真上课啊，不做作业啊，上课做小动作??等等。 通过适当的方式，策略的话术，把真实情况反映给家长，让家长着