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家庭医生签约服务标准(新) 家庭医生签约服务标准（新） 家庭医生签约服务标准 一、服务对象 辖区内60岁以上老年人、孕产妇、慢性病患者等重点人群。 二、服务内容 （一）责任医生与辖区内居民签订《沈河区家庭医生签约服务协议书》。 （二）对签约居民进行一般性身体健康检查。包括体温、脉搏、呼吸、血压、心肺听诊等。 （三）对60岁以上老年人的生活方式和健康状况进行评估：包括身体锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病的症状、治疗及目前用药等情况。 （四）按《国家基本公共卫生服务规范》（201*年版）要求，每年为辖区60岁以上老年人等重点人群进行相应的免费健康体检。 （五）家庭责任医生每月一次上门对辖区90岁以上老年人进行访视；对签约的重点人群每年至少随访2-4次。 （六）根据评估结果制定个体化干预计划并给与健康指导及疾病用药指导。 （七）协助重症患者转诊。 三、服务流程与重点人群签订服务协议书1.根据服务内容进行访视2.对生活方式和健康状况进行评估3.进行一般体格检查4.询问所患疾病目前治疗、用药情况对所患疾病进行用药及健康指导1.家庭医生提供24小时电话咨询2.根据《国家基本公共卫生服务规范》进行相应的免费健康体检3.用中医方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导根据评估结果进行分类处里对存在危险因素进行有针对性健康指导，定期复查患无异常发现四、服务要求 （一）加强与新社区、居委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内重点人群信息变化。 （二）家庭责任医生对重点人群提供24小时电话咨询，根据居民需求开展上门服务、连续跟踪随访、双向转诊等。 （三）每次访视后做好相关记录，将信息录入电子健康档案并根据评估结果进行健康咨询指导和干预。 （四）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。 扩展阅读：新总机最低服务标准 房务部总机最低服务标准 部门：前厅部服务内容：接听电话基础服务标准1.每位来电者都能感受到我们友善、专业、礼貌的服务。 2.所有电话必须在铃响10秒内接起，确保专业、友好、一贯的优质服务。基础服务程序基础服务要求工作岗位：总机1.在铃响10秒内立刻拿起话筒。所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、2.使用适当的问候语（外线：nihao，优质服务。jinjilakegrandhotel.howmayiassistyou。你好，金鸡湖大酒店，有什么可以效劳的吗。内线：nihao，operatorxxxspeaking.howmayiassistyou。你好，我是总机的xxx.有什么可以效劳的吗。）3.仔细听客人说，并适当重复。 4.如果是内线电话，根据话务台上的显示称呼客人的姓名。 5.结束时应说。xxx先生，感谢您的来电。 6.让客人先挂断电话。部门：前厅部服务内容：转接电话至客人房间基础服务标准只有在核对客人姓名正确后，才可将来电者转接至正确的客人房间。基础服务程序工作岗位：总机基础服务要求1.根据来电者提供的房间号码与所有服务在客人所需时间要电脑中核对，并询问所转接房间求内，要求迅速、高效、专业、客人的姓名。优质服务。 2.当来电者告知客人姓名、房间号码与电脑一致时，有礼貌地告诉来电者：“好的，先生/女士，请稍等，我马上为您转接。”并立即将来电转接至正确的房间。 3.当来电者告知客人姓名、房间号码与电脑中相符时，应与来电者确认其他相关信息，并在电脑中查询正确的房间号码。 4.当来电者要求与某位客人通话而未提及房间号码时，可通过电脑系统查询并转接至正确的房间，不应向来电者提及住店客人的房间号码。部门：前厅部服务内容：电话无人应答或占线基础服务标准当来电者因为房间无人应答或电话忙音无法与客人通话时，总机话务员应主动提供进一步服务，询问是否要转接至其他客人房间或留言。基础服务程序1.来电者可通过电话系统识别出客人房间无人应答或电话正忙，同时系统会自动提示来电者可在语音信箱中留言或返回话务台。 2.如来电者决定使用语音留言，则系统自动转入留言系统。留言系统设置为：“您有留言，若要查询您的语音信箱，请按留言键。”“youhavenewmessagewaiting.torequireyoumessage，pleasedailthemessagekey.”3.如来电者不需要语音留言，则可按键返回机台。 4.常用语。“对不起，先生/女士，电话占线，请问您介意稍等一下吗。我将尽快为您再次接通。”“对不起，先生/女士，电话占线，请问您是否需要留言。” 工作岗位：总机基础服务要求所有服务在客人所需时间要求内，要求迅速、高效、专业、优质服务。部门：前厅部服务内容：拨打房间之间电话基础服务标准住店客人之间可在客房内相互拨打对方房间，但在酒店各营业占用及公用电话无法直接拨打对方房间时，话务员将先通过电脑系统查询客人姓名、房间号码是