绩效和绩效管理.ppt

绩效管理体系的核心 基于公司目标的指标管理体系 公司战略目标是绩效管理存在的客观依据和理由。 绩效管理体系的构成核心是基于公司战略目标基础上的指标分解。 * 第二十七页，共六十七页，2022年，8月28日 目标的设置框架 企业愿景 公司战略 经理人、员工的共同参与 公司战略目标、 部门目标 岗位/部门职责 内外部客户的需求 财务纬度 客户纬度 能力纬度 业绩、行为 能力(改进) SMART ＋ ABC 绩效目标来源 绩效目标类型 绩效目标原则 流程目标 竞争对手 * 第二十八页，共六十七页，2022年，8月28日 SMART+ABC原则 S(Specific)? 具体的、明确的：目标要具体，不能笼统，以保证其明确的牵引性；绩效目标应该用容易理解的语言准确地描述要实现的成就（完成什么，什么时候，怎样完成等）。 M(Measurable)? 可衡量的：目标的达成情况是可测量的、可验证的。 A(Attainable)? 可实现的： 目标要有挑战性，在付出较大努力的情况下可实现。避免设立过高或过低的目标。 R(Relevant)? 相关的：目标必须是驱动岗位绩效的关键性的指标，必须与公司战略、部门策略和目标具有相关性，对组织的目标达成起到到支持作用。 ? T(Time-based)? 以时间为基础的：有明确的达成时间要求。 Aligned：一致的，与公司目标一致。 Benchmarked：有竞争力的。 Customer—oriented：客户导向的。 * 第二十九页，共六十七页，2022年，8月28日 关键指标及标准来源（三个方面）：来源于战略与成功关键的标准 企业愿景和使命 企业战略规划 成功关键因素（CSF） 财务KPI和非财务KPI 指标体系结构 指标库 KPI指标体系 业务流程梳理 新开发的指标 * 第三十页，共六十七页，2022年，8月28日 关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值创造的评估标准 股东价值的创造 销售利润率 订货规模 已用资本收益率 经济利润 资本周转率 销售收入目标 已售出商品成本/收入 研发成本/销售收入 存货周转率 生产能力利用率 现金周转率 销售收入应收帐款 次品率 保养成本 间接/直接劳动力 应付帐款支付周期 顾客集中度 顾客连锁率 单位商品送货成本 新产品开发周期 顾客投诉 应收帐款回收周期 首席执行管 公司/事业部 各职能部门 部门和团队 * 第三十一页，共六十七页，2022年，8月28日 关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值链流程的指标 价值链业务流程 价值链上下节点间的关系 价值链经济效益 价值链创新与学习能力 要点： 要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。 应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量 要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性 企 业 发 展 远 景 和 战 略 * 第三十二页，共六十七页，2022年，8月28日 公司层面：目标、指标要均衡 滿足客戶需要的核心流程 客戶确定 客戶认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务 主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低/生产率提高 资产使用率/投资战略 目标 指标 目标 指标 目标 指标 目标 指标 企业能力方面 我们如何对股东负责 我们必须专长于哪些方面 内部流程方面 财务方面 客户方面 客户如何看待我们 如何不断改进和增值 我们的客戶是谁： 获得 留住 滿意度 利润率 构建企业持续发展的基础 员工能力 信息管理 行动氛围 * 第三十三页，共六十七页，2022年，8月28日 * 指标体系的内在逻辑 横向 - 每个员工的目标汇总是否支持团队目标；每个团队的目标汇总是否支持部门目标？ 公司 部门 岗位 公司层面的目标/指标是否下放到各个部门？ 各岗位的目标/指标是否支持部门的目标？ 部门层面的目标/指标是否下放到各个岗位？ 各个部门的目标是否支持公司的目标？ 第三十四页，共六十七页，2022年，8月28日 目标、指标间的因果关系 客户发展方案 客户关系管理 售后服务和支持 ROI 利润 经营收入增长 新经营领域的收入 较成熟的市场上，增加占有率 生产率和资产利用率 员工劳动生产率 现金流 基础 满足客户寻求的质量方案 可靠、全面、而便捷的支持 定价结构 与众不同的特点 寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求 良好的客户关系/合作管理 创新流程 研发-发明 方案发展 加快产品上市速度 客户价值流程 运作流程 有效运作 项目管理 預算管理 外部关系管理流程 政府关系影响 行业标准制定　 合作单位关