专业市场会员积分管理规范.pdfVIP

专业市场会员积分管理规范 1 范围 本文件规定了专业市场会员积分管理的基本要求、会员注册、积分、积分兑奖、宣传推广、评估及 持续改进。 本文件适用于专业市场会员积分的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅注日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 26316 市场、民意和社会调查 服务要求 GB/T 27003 合格评定 投诉和申诉 原则和要求 GB/T 42293 商品交易市场知识产权保护规范 GB/T 42479 农产品市场信息发布规范 GB/T 42509 质量管理 顾客体验管理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专业市场 specialized market 以现货批发为主，集中交易某一类商品或者若干类具有较强互补性或替代性商品的场所，是一种大 规模集中交易的坐商式的市场制度安排。 3.2 会员 member 某些团体或组织的成员。 4 基本要求 1 4.1 应本着公开、自愿的原则开展会员积分的计算和兑奖工作。 4.2 专业市场应成立专门机构或设专人负责积分管理工作。 4.3 应树立品牌意识和服务意识，维护商户和顾客的利益。 4.4 应制定相关标准和流程，并做好宣传推广，保持连续性和持续改进。 5 会员注册 5.1商户注册 5.1.1 与专业市场签订租赁合同或其他合作协议的商户都可以自愿注册成会员。 5.1.2 商户注册时应提供租赁合同、商标使用证明等资料，并对其有效性负责。 5.1.3 应采用多种方式为商户注册提供便利条件，包括在客服中心，以及到现场或商户商铺协助注册， 并做好相关解释工作。 5.1.4 做好商户注册登记工作，以及必要资料的留档保存。 5.2 顾客注册 5.2.1 专业市场应建立或利用公众号、APP等，为顾客注册提供平台。 5.2.2 应制定顾客注册标准和流程，并对相关人员进行培训，宜实施首问负责制。 5.2.3 应制作顾客注册宣传页和展板，便于顾客自行注册。 5.2.4 客服中心应有专人负责顾客注册和解释工作。 5.2.5 应将顾客注册的注意事项、责任和权益等内容进行公示和宣传。 5.3 保密制度 5.3.1 专业市场应制定商户和顾客信息保密制度，并严格执行。 5.3.2 应指定专人负责商户及顾客信息的收集、整理、保存和查询。 5.3.3 未经商户或顾客同意，不得将相关信息挪作他用。 5.3.4 涉及到知识产权保护的，应符合GB/T 42293 商品交易市场知识产权保护规范的有关规定。 6 积分 6.1 积分累计标准 6.1.1顾客：购物单票满 元积 分，依此累计。 10 1 6.1.2 商户：凭票据单笔20元积1分，依此累计。 6.2 积分有效期 积分有效期为一年，不可转入下一年度。 6.3 其他规定 6.3.1 顾客在市场会员日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照双倍积分计算。 6.3.2 顾客在市场店庆日当天消费，并按照要求上传小票、支付截图等资料的，按照三倍积分计算。 6.3.3 如与积分政策调整，应在政策执行前及时通知商户和顾客。 6.3.4 积分登记和查询应有专人或指定指定专人负责。 7 积分兑奖 7.1 兑奖组织 7.1.1 专业市场应利用大屏幕、展架、广播等形式，将兑奖的方法、奖品、时间、流程等内容进行发布， 使顾客和商户了解规则。 7.1.2 应在市场设置兑奖处，并有明显的标识。 7.1.3 应有专职人员负责兑奖工作，做好解释、录入、奖品发放和邮寄等工作。 7.1.4 应保持制度的持续性，并根据商户和顾客的意见和建议，做到持续改进。 7.2 奖品设置 7.2.1 可对顾客和商户设置相同奖品，亦可根据不同需求，分别设置奖项。 7.2.2 奖品设置应考虑到商户和顾客的需求，宜征求相关方的意见和建议。 7.2.3 奖品应保证质量，不得使用国家禁止出售的商品作为奖品。 7.2.4 奖品设置宜拉大级别差距，更好地增强顾客的粘性和忠诚度。 7.2.5 对商户的奖品设置，宜可包括但不限于与顾客相同的奖品、以及冲抵应缴的物业费、水电费、