原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
;前台接待礼仪规范 ;;言行举止;前台服务礼仪;电话接听礼仪;来访接待礼仪;商务礼仪—尊位;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;;职位排序原则
利益排序原则
荣誉特例原则
关系亲疏原则;接待礼仪要目;接待礼仪之礼宾意识;一、迎宾礼仪;一、迎宾礼仪;1、介绍：自我介绍、介绍他人
顺序原则：尊者优先了解他人
2、握手
顺序原则：尊者决定
3、主动寒暄：一视同仁
4、有问必答
5、服务周到
;1、引导者身份：自我介绍、介绍他人
2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车
3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、
方向危机提示、提示交通工具
;二、招待礼仪;三、交通礼仪;四、膳宿礼仪;要义：费用、菜单、环境、音乐、举止
不当众整理服饰、
上菜不夹菜、
祝酒不劝酒;五、礼品礼仪;六、送别礼仪;七、常用涉外礼仪;接待特别关注;会议礼仪; 讲授到此结束，谢谢
文档评论（0）