营销成功秘诀.pptx

电话营销成功秘诀;电话营销成功的三个阶段;电话营销流程及技巧;电话营销流程及技巧; 影响电话营销成功的因素 目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，它的优越性在这里不必过多的谈论，一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或者外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或者推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。 　　影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：;第一，产品。 这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销很难促成订单。价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。;第二，数据质量。（资源） 我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以目前市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。而数据库营销的成功率就要高的多了。;第三，销售技巧。 好的产品，没有好的销售一样卖不出去！不好的产品，有好的销售，也可以卖出去！;电话营销14条小提示 第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（有可能遇到的问题，自己的状态）。 　　第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 　　第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情！ 　　第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 　　第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 　　第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 　　第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 　　第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 　　第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。 　　第十一，恰逢顾客生日或特别节日给客户真诚的问候！ 　　第十二，尽量少用“嗯、这个、那个，”等。 　　第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 　　第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 　 　 ;电话营销16条小提示;* 所接听或拨出的每通电话都是重要的 ;　*　你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人 ;　*　我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 ;　*　电话是全世界最快的交通工具 ;*　因我帮助他人成长，所以我打电话给他;;电话营销：让客户喜欢你的十种理由;一、说话要真诚 只有真诚的人才能赢得信任。我们给客户打电话的目的只有一个，那就是我们可以帮助到他！如果不是，请你不要拿起电话！不要在打电话的时候去想着你能拿多少奖金，多少提成！一定要站在客户的角度去给他提建议！据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！ ;二、给客户一个购买的理由 时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像我们去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就买一件。关键就看销售人员能否提起我们的兴趣！能否给我们一个立马买单的理由！这个理由必须是对客户有帮助的！而不是对我们自己！ 　 ;三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告