优质护理目标和内涵.pptVIP

优质护理服务 目标和内涵 当前第1页\共有30页\编于星期六\21点 提 纲 优质护理的内涵及背景 1 优质服务示范工程指导思想和目标 2 患者安全十目标 4 关于“心中有人”的优质护理服务链 5 实施责任制整体护理 6 分级护理指导原则 3 当前第2页\共有30页\编于星期六\21点 优质服务背景与内涵 一 当前第3页\共有30页\编于星期六\21点 优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面 落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人 着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服 务。 当前第4页\共有30页\编于星期六\21点 优质护理服务的内涵 加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施（马晓伟）。 优质护理服务内涵： 1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适； 2、帮助心理调适，保持平衡； 3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持； 4、用最适切的护理获得病家较高的满意度 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化  当前第5页\共有30页\编于星期六\21点 基础护理的定义和范畴 定义:基础护理（Basic Nursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 　　 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础。 当前第6页\共有30页\编于星期六\21点 二、优质服务示范工程 指导思想和目标 当前第7页\共有30页\编于星期六\21点 指导思想 三贴近精神： 贴近患者、贴近临床、贴近社会 江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化 护理书写，鼓励护士到病床边 医院：大型医院床位管理 护理部：心中有病人的护理 当前第8页\共有30页\编于星期六\21点 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 活动目标：患者满意 社会满意 政府满意 “示范工程” 当前第9页\共有30页\编于星期六\21点 四个零：住院患者零等候 护理服务零投诉 护患关系零距离 家属陪人零护理 四个满意：患 者 满 意 社 会 满 意 政 府 满 意 护 士 满 意 五星服务：精心 诚心 细心 耐心 贴心 当前第10页\共有30页\编于星期六\21点 开展“五心”优质护理服务活动 具体落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制定出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩。“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。 当前第11页\共有30页\编于星期六\21点 “五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。 当前第12页\共有30页\编于星期六\21点 一、护患关系和谐 1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。 2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。 3.护患相互信任，关系融洽。 二、优质护理五勤勤观察、勤提示、勤清洁、勤整理、勤自检。 三、优质护理服务是由院长任组长的“优质护理服务示范工程”。 当前第13页\共有30页\编于星期六\21点 工作目标 满足病人的基本生活需要 保障病人住院期间的安全舒适 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 提高病人对护理工作的满意度 当前第14页\共有30页\编于星期六\21点 三、分级护理指导原则 当前第15页\共有30页\编于星期六\21点 特级护理的病情依