酒店基本礼仪演示文稿.pptVIP

行为举止 － 引导 引领客人时，应保持在客人前方二至三步的距离 保持与客人大约呈130度的角度 步伐速度与客人的尽量一致，眼睛的余光要注意客人是否跟来 引导客人上楼梯时，让客人走在前 下楼梯，让客人走在后 引导客人乘电梯时应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位 当前第31页\共有48页\编于星期一\15点 行为举止 － 指引手势 手尖至手腕保持伸直，与小臂成一直线 手指并拢，拇指自然合拢 用手尖向所指示方向 肘关节自然弯曲 大、小臂的弯曲以140度为宜 动作不易过大，一般低于肩部 身体向所指示方向微微前倾 配合眼神、表情等其他姿态 当前第32页\共有48页\编于星期一\15点 行为举止 － 握手 待客人伸手后，上身前倾，两足立正 伸出右手，四指并拢，拇指张开 保持与客人一步的距离 双目注视客人脸部，面带微笑 握手用力不宜过大 时间不宜过长， 一般3秒钟左右即可 当前第33页\共有48页\编于星期一\15点 行为举止 － 递接物品 一定要双手送上所递接的物品 手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接的物品 有文字在上的物件，应将文字的正面对着客人递交 递交锋利的物件，应将尖锐的部分朝向自己一方 目视自己所递接的物品 当前第34页\共有48页\编于星期一\15点 酒店基本礼仪演示文稿 当前第1页\共有48页\编于星期一\15点 （优选）酒店基本礼仪 当前第2页\共有48页\编于星期一\15点 酒店礼仪 仪容仪表 当前第3页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 当前第4页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 1、制服：A、作用：⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们。⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，利于洗涤和透气，特殊岗位还会使用特殊面料。⑶、不同酒店的制服或部门是不一样的，是为了适应并配合各酒店或部门的主题和色调。 当前第5页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 B、制服的穿着要求：⑴、确保制服干净；⑵、剪断露出的线头； ⑶、确保制服合身、无破损、无丢扣；⑷、确保制服平整； ⑸、制服内的衬衫要平整，没有污点和斑点；⑹、工作区域内不得穿便装，须着全套制服。 当前第6页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 C、穿着制服的举止：⑴、不要卷起袖子或挽起裤管；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、不要让内里的衣裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让袜边从裙下露出来；⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来。 当前第7页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 2、工卡：⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 当前第8页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工根据部门上工装的搭配穿肉色或黑色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 当前第9页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人外表 4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色必须是黑色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。 当前第10页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人卫生 5、头发：A男士： ? （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪（如光头），是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 当前第11页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人卫生 B女士： ? （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪（如平头和寸头），是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮屑； （6）、头发是否梳理整齐。 当前第12页\共有48页\编于星期一\15点 仪容仪表 － 个人卫生 6、面部：男士不得留胡须、大鬓角；女士必须化淡妆，口红颜色适当。7、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（葱、蒜、韭菜等 ）。8、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲