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PAGE2 / NUMPAGES2 护理年终工作总结范文集合9篇 现已上墙的治疗方案有：脑出血血压调控方案，上消化道出血抢救流程图，小儿呼衰、心衰急救流程图，急性心肌梗死抢救治疗方案及快速性心律失常抢救治疗方案（有一位尖端扭转型室性心动过速的病人在我科得到了准时的抢救并治愈出院）。 大部分脑出血的病人在我科得到了全面、科学的治疗与护理，赢得了老百姓的信任，留住了很多病人。今年还在我科开展了有史以来的第一例气管插管，使用呼吸机呼吸的先例，在病人身上进行了眼部、口腔、气管、导尿、褥疮、生活、心理等一系列护理，并整理装订成册。护理人员还学习了从省医引进的新技术：留置针的运用与护理，硫酸镁湿敷运用，褥疮患者使用氧疗，取得了很好的治疗效果，现已在我科运用。同时我们还学习了各种疾病的发病机制、临床表现及护理，能够即时、精确的为医生供应诊疗依据。  五、内部管理  一年来，科室每月定期召开二次会议，将这段时间消逝的问题及患者、患者家属提出的看法、建议在会上相互沟通，进行疏理，针对存在的问题选择实行相应的措施：  1、向患者家属发满意度调查问卷，收集看法、建议，使我们准时把握和了解部分病人对我们医生、护士、病房管理的满意程度。  2、为了提高医护人员敬重和维护患者权益意识，通过学习，大家基本了解和把握了与病人沟通的技巧，促进了医患、医护之间的关系和谐，增进了感情，让病人认为正确而不怀疑我们，情愿留在我们科。  3、为了给病人一个温馨的就医成人，我们围绕了“树行业新风，创一流服务”的活动主题，从细小环节入手，要求医护人员做到“四轻”、“七声”服务，对一些无法解决最基本的生活及住院费的患者，我们全科人员慷慨解囊，伸出救济之手，切实让病人感受到温馨、急躁、细心爱心的四心服务，感受到家的温和。  4、经过今年“医疗质量管理”大检查后，使我们熟识到了我们的管理不够完善，主要问题消逝在对医疗平安入手不足：病历书写不准时、不规范，对各种疾病的治疗原则不规范，滥用抗生素，收费不透亮，对各种记录不完整。  我科护理人员对于常规技术都能娴熟把握。对小儿头皮细小静脉的穿刺技术能做到动作精确、娴熟、一针见血率高，两位责任班护士都有很强的主动性和责任感，为每位患者做好入院的环境介绍、生活上的关怀、解释治疗护理方案以及出院后的健康指导、回访，在搬迁的第一季度满意度调查获得100%的好成果，获得病人送来（感谢信）3封，其次季度获得病人送来锦旗一张、感谢信一封，但是满意度调查下跌到xx%，说明白我们责任班的工作没有做到持之以恒，忽视了心理治疗与回访。假如每一次的回访都能让病人觉得你在用心为他治疗、记得他、关怀他、有亲切感，就会使我们得到很好社会效益。  六、存在的不足  1、护理人员轮换太快，不好管理；  2、护理人员之间的相互协作力气相对较差；  3、护理人员缺乏与外界相互沟通，服务意识不强；  七、20xx年内科护理工作方案  1、严格按《医院管理评价指南》及院内相关制度开展工作；  2、加强业务学习，提高护理技术水平；  3、选派护理骨干到省级医院进修心内科、新生儿科临床护理；  4、加强行风建设，做到优质服务。 护理年终工作总结 篇9 20xx年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理训练，以病人为中心的开放优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各项护理工作数质量指标。  一、20xx年口腔门诊共接诊、分诊、协作诊治患者x人次，协作种植手术x例，协作门诊牙周手术x台，正畸支抗x例，植骨x例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检测，共消毒各类器械、手术包x次，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临床部的检查中各项指标均达标。  二、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和专科学问，要求全科医护人员参预，鼓舞护理人员主动参预全科讲课，既提高临床医疗协作水平，又关怀解决了临床常见的疑难杂症，提高了大家的基础理论学问水平。  三、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通力气，做好各项相互沟通培训，提高协作效率，提高工作质量，加大了护理服务质量培训力度，组织全体人员参预了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课竞赛，提升了护理协作人员的专科学问和讲课技能，加强医护、护患之间的沟通与相互沟通，增加了为病人服务的自觉性和主动性，提高预防和处理不良大事的力气，实现了护理服务零投诉、零纠纷。  四、加强专科理论和操作