医药卫生储备店经理培训之店经理操作实务.ppt

医药卫生储备店经理培训之店经理操作实务 主讲人 李 斌2023/8/29 2023/8/29 提 纲如何开展工作人员管理 1.如何带动员工 2.如何排班、考勤 3.请假、离职手续流程 4.门店员工考核 5.新员工带教 6.如何开好门店例会 7.店经理工作交接流程 8.员工的激励与培养 2023/8/29 做好店经理，准备好了吗？2023/8/29 如何展开工作心理准备了解情况融入集体、与员工沟通，掌握员工的一般状况维持正常的工作状态；解决遗留问题发现问题逐一解决主要方法2023/8/29 如何展开工作心理准备 1.准确认识店经理的角色——门店的“企业家”让顾客满意，公司满意，员工满意，社会满意，最终自己满意。2023/8/29 如何展开工作2.明确职责基本职责 贯彻公司的经营理念及策略，执行公司的管理制度及作业规范，带领员工实现公司下达的经营目标，努力提高门店服务品质。2023/8/29 如何展开工作对公司： 1、对公司品牌、形象的维护负责,理解并宣传公司的企业文化、经营理念； 2、对达成公司的经营目标、经营效益负责； 3、组织执行公司的管理、服务、作业规范； 4、负责传达公司的指令并组织实施； 5、对公司财产的保值、增值负责；2023/8/29 如何展开工作对顾客： 1、对卖场内顾客的安全负责； 2、对顾客商品需求负责； 3、保证员工服务质量，为顾客提供高品质的服务，提高公司品牌在顾客心目中的占有率； 4、负责及时处理顾客异议，保证顾客满意。2023/8/29 如何展开工作对员工： 1、对员工的安全负责； 2、负责解决员工的住宿； 3、对员工的培养负责； 4、对员工的工作质量、绩效评估负责； 5、对员工管理的公正、公平性负责。2023/8/29 如何展开工作了解情况 预先了解要接手门店的基本情况：1.商圈性质；2.目前营业状态；3.人员结构，人员基本状态；4.商品2023/8/29 如何展开工作融入集体与员工认识时，你需要展示给员工的是：1. 积极向上的心态；2.谦虚、认真、负责的态度。2023/8/29 如何展开工作融入集体 1.热情的对待每位员工； 2.以“陌生人”的眼光看待每一个员工，不要戴上“有色眼睛”； 3.切忌摆“官架子”。2023/8/29 如何展开工作维持正常的工作状态 惯性定律:是否要烧三把火？2023/8/29 如何展开工作解决遗留问题 如：欠员工补休、员工生活上、工作上的问题，以前未能解决的…… 2023/8/29 如何展开工作与员工沟通，掌握员工的情况 注意发掘每一个员工的优点，哪怕是小小的优点，也要告诉员工。 2023/8/29 如何展开工作发现问题、逐一解决 在工作中仔细检查门店工作的每个环节，认真记录，逐一解决。 注意：检查工作，以制度为准则。2023/8/29 人员管理2023/8/29 人员管理重要性“企”——有人则“企”，无人则“止” 最大的能动性；最大的复杂性管理的对象：员工、顾客 让员工快乐工作与让顾客开心购物是店经理的第一要务 2023/8/29 首先必须树立你的威信1、 法定力量2、专家力量 3、感情、感染力量4、表率的力量2023/8/29 如何带动员工当有工作任务及困难时：与员工共同分析门店的形势必须是积极的、正面的与员工共同探讨方法必须是可行的、能做到的让员工自愿承担任务鼓励、赞扬员工的优点、与员工共同承担2023/8/29 如何带动员工当员工有抱怨时：1.抱怨公司时：问原因 协助解决 安抚员工 2.抱怨店经理时：问原因 店经理自我检讨 解决问题。 3.属于员工个体问题，因单独解决，避免问题扩大化，影响的其他员工。切忌与员工一起抱怨！解决问题于具体、消灭抱怨于萌芽2023/8/29 如何排好班排班原则：1.新老员工结合2.不同专业互补3.男女员工搭配4.药师均匀分布前提：对员工了解！2023/8/29 如何排好班注意事项合理分工明确责任选择合适的当班责任人2023/8/29 如何排好班当店经理休假时，店经理工作如何安排？当药师休假时，药师工作如何安排？2023/8/29 关于补休的产生补休假产生的原因有哪些？1.店面人员减少，无法排休；2.因门店或公司一些特殊原因上了通班。 ……2023/8/29 案例 某店有位员工想在国