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职业素养提升与团队建设训练;内容纲要;第一部分、关于职业素养;素质体系的冰山模型;行为原因分层模型;自我特质认知-性格测试;关于职业化的认知;职业化的几个要素;职业化意识与行为;职业心态圈;时间管理矩阵图;自我成长改善工具-平衡表;沟通流程图;有效反馈技巧;聆听的层次;理解非语言信息;不同对象的沟通要领;与上级沟通的方法;对上司说话的技巧;跨部门沟通的方法;沟通障碍之一;沟通障碍之二;沟通黄金法则之一;沟通黄金法则之二;沟通的闭合流程;第二部分、关于团队建设;团队的基本定义;团队的四大基本要素;群体与团队之间的差异;团队的基本类型;团队成长的基本规律;团队建设过程中的主要特征;团队角色;优秀团队的特质;团队决策中的三大共识危机;团队决策的资讯来源-头脑风暴;团队决策守则（上）;团队决策守则（下）;团队冲突体验;团队冲突处理-换位思考法;不健康团队表现（上）;不健康团队表现（下）;雷鲍夫法则;接纳;定位;分工、协作;责任;承诺;信赖;爱心;惜缘;感恩;感谢参与
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