者关系管理与危机处理.pptx

上市公司投资者关系管理 和危机公关; 第一部分　投资者关系管理 第二部分　路演和互动平台 第三部分　危机公关 ;引言：上市企业与投资者的关系？;引言：上市企业与投资者的关系？;第一部分：沟通创造价值 ——投资者关系管理概述;一、投资者关系管理的概念;一、投资者关系管理的概念;投资者关系管理的两个重要思想 ;投资者都在关注着哪些信息;;类别;二、投资者关系管理内容及特点;三、投资者关系管理的工作职责;三、投资者关系管理的工作职责;三、投资者关系管理的工作职责;四、投资者关系管理的意义;第二部分：欲穷千里目，更上一层楼 投资者关系管理的具体实践：路演和互动平台　;一、管理层不断深化推动上市公司IRM工作的深化 ;信息披露的概念： ;信息披露需求者构成： ;《深圳证券交易所上市公司投资者关系管理指引》摘要 发布机构：深圳证券交易所 发布时间：2003 年10 月;《深圳证券交易所上市公司投资者关系管理指引》摘要 发布机构：深圳证券交易所 发布时间：2003 年10 月;《深圳证券交易所上市公司投资者关系管理指引》摘要 发布机构：深圳证券交易所 发布时间：2003 年10 月 ;《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》 摘要 发布机构：中国证券监督委员 发布时间：2004年12月7日 ;二、法定信息披露是IRM工作的基石;;;;;三、网上路演推介是投者关系管理 工作的良好开端 ;;上市企业信息披露方式比较： ;;;路演和投资者互动平台，是上市公司进行日常投资者关系管理的最重要的方式。;路演和投资者互动平台，是上市公司进行日常投资者关系管理的最重要的方式。;;;;; 资产重组、收购兼并等事项对上市公司来讲意味着基本面的重大变化，将对公司的主营业务、业绩、股价都将产生根本性的影响。在此阶段举办网上路演，将有助于投资者深刻了解公司基本面的深刻变化，以及对公司未来成长的深远影响。;; 2007年，监管部门发起了的“公司治理专项活动”，其中的公众评议阶段，很多公司都通过互联网互动方式来征求投资者意见。大部分的公司，包括绝大??分的中小板上市公司，都纷纷举办“公司治理网上交流会”。;四、投资者关系互动平台是网上路演的有效延续;;;;;;第三部分：众口铄金；众人拾柴火焰高 ——媒体关系与危机沟通;○登陆资本市场，将为公司带来大量的募集资金以及潜在的各种竞争优势，各种力量处于各自目的都可能会给公司“揭短”，带来危机。;○产品;★监管机构重视;; 监管机构在企业申请发行、发行上市过程中以及上市后，会按照规定采取一系列的监管措施，防止企业出现违背“三公”原则的行为，维护市场的正常稳定运行。对于违反规定的行为，调查核实后将采取谴责、停牌、终止上市等一系列措施。; 资本市场以“价值投资”为取向，部分投资者会深入研究公司相关披露文件，可能会发现部分问题，并利用网络等渠道，以个人身份发布出去，并利用个人影响力加以扩散。; 处于竞争的压力，竞争对手会将业内竞争信息、产品投诉等信息扩大到资本市场领域。 ; 媒体; 相比前面几类关注对象，媒体除了出于自身利益要求对企业保持高度关注，从而对企业产生影响外，还因其在信息市场的特殊地位，对企业信息的传播具有决定性的影响力！;　　一旦当官方的声音不能主动在第一时间传播的时候，你要知道在传播上咱们是有一个规律的，任何声音当第一时间占据了人的脑海，不管它是正确的还是错误的，你后面想再用新的正确的声音去覆盖它是非常难的事情，你已经变得非常被动了。——白岩松;▲正面案例：金牌董秘评选活动塑造企业形象。;▲案例：高盛"阴谋论"报告台前幕后;▲反面案例：某公司天量融资;▲反面案例：一条追债微博牵出系列丑闻;(三)上市公司危机分析;(三)上市公司危机分析;;;;二、危机公关处理 ;危机预防;1、危机预防——媒体监控 常见的危机预防手段包括，建立有效的媒介沟通、形成良好的媒介关系等等。但是现在的媒体众多，沟通所有的媒体是一件费时费力的事情，所以我们认为媒体监控是高效而精准地危机预防手段。;1、危机预防——危机防御系统;1、危机预防——网络支持体系;２、危机评估 在问题被媒体曝光或因其他原因出现危机后，公司方应迅速组成“危机评估工作小组”，对危机的性质进行评估，分析危机的严重程度，同时确定危机的发生原因和传播途径，然后迅速制定公关方案。;３、危机公关 “危机”意味着“危险”也意味着“机会”，应该运用积极有效的“危机公关”措施，化“风险”为“机遇”，通过危机的消除树立公司正面的企业形象，凸显公司规范的运作、良好的投资价值。 在经过危