X物流公司客户关系管理探究.docx

X物流公司客户关系管理探究 X物流公司客户关系管理探究 [摘要]经济全球化进程不断加快，促进了国内外物流企业的繁荣发展，我国第三方物流企业整体向现代物流转型，由于长期的行业限制，对客户关系的管理缺乏系统的认识，对客户价值、客户层级管理、满意度管理等不够重视，忽视了“以客户为中心”的理念，不能满足客户个性化需要，逐渐导致现有客户和潜在客户的流失，不利于物流企业的长远发展。本文通过对X物流公司客户关系管理的探究，有助于加强对客户关系管理重要性的认识，实现企业内部部门工作的高效运转，