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PAGE2 / NUMPAGES2 营业班工作总结（共3篇） 第1篇：营业班工作总结 营业班20xx年工作总结模板  一、20xx年主要工作状况  （一）重点工作指标完成状况  核查修改营销系统客户手机号码户，占总户数的%，短信温馨客户主动订阅120户，短信催费成功户数累计户。  （二）主要工作措施、成果（突出特色和亮点）  1、受理高压业扩新装申请19户/千伏安，转办高压业扩新装申请129户/千伏安，其中验收送电60户/，容量千伏安；受理高压增容用电申请1户，转办2户/千伏安，其中验收送电2户/千伏安；受理高压其他业务216户，其中减容申请5户，迁址7户，暂停申请356户，暂停恢复296户，更名申请80户，改类申请62户，销户申请57户，容量为千伏安  2、受理低压居民新装用电申请1488户/千伏安，其中送电1488户/千伏安；受理低压非居民新装用电申请158户/千伏安，其中送电158户/千伏安；受理低压其他业务1862户，其中更名申请972户，改类申请830户，销户申请60户。  3、老合同续签：完成了132户老合同的修改打印，其中，xx供电所累计补签老合同47户；xx供电所累计补签老合同41户；xx供电所累计补签老合同44户。  4、依据公司要组织中心及供电所全体人员开展了服务沟通与礼议的专题培训；依据公司要求对中心及供电所的国网品牌标识进行了一次检查，整理了国网标识自查报告，做好品牌标识标准化建设工作。  5、依据公司居民用电服务质量专项检查要求，督促各部室、供电所整理完善迎查资料，迎接了公司居民用电服务质量专项检查督查，并依据公司督查结果，连续整理完善相关迎查资料，上报了问题整改措施汇总表及临港客户分中心整改状况报告。  6、在“xx”台风电网故障抢修过程中，组织供电部、供电所内勤人员深入到到受灾严峻区域进行宣布传达，下发印有抢修进展状况的明白纸，告知客户电力线路抢修现况及恢复送电估量时间，向受灾村民做好宣布传达工作。  二、存在的主要困难和问题  1、现有工作人员不能满足工作要求，主要体现在人员  业务素养普遍不高，业务学问不够全面，业务技能亟待提升。  2、依据合同管理规定，线路名称更改、线路改接等高  压客户都需重新签订合同，但线路更改信息我们无法得知，各供电部普遍存在这个问题，线路改动前希望有关部室能告知，我们提前做好合同的制订修改。  三、20xx年工作思路、任务和措施  （一）下一步工作思路  1、加强班组规范化建设  （1）中心新营业厅明年即将启用，营业班将建立健全营业  厅各项日常管理制度，管理方式从“以人管人”到“以制度约束人”转变，做到工作流程、人员行为规范都有章可循。（2）加强对人员的业务培训学习，结合工作实际，依据干什么学什么、缺什么补什么的原则，通过请专家授课、到先进单位学习、导师带徒等多种学习培训方式，尽快提高人员的业务素养和技术水平。  2、加强窗口建设提高优质服务水平  营业厅的管理将依据集团公司《供电营业厅标准化建设标  准》、《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅人员的服务礼仪、行为规范、业务技能等进行重点进行规范培训，提高人员的整体素养，为客户供应优质的服务，树立良好的行业形象；同时将对供电所营业厅加大监督检查力度，将营业厅检查纳入工作常态，准时订正不规范问题。  （二）其他重点工作  1、督促各供电所做好营销系统客户手机号码的维护工作，准时更改用户变更号码、错误号码、无效号码，加大力度推广客户短信温馨提示订阅推广工作，提高系统客户短信催费应用成功率。  2、定期对供电所营业厅优质服务进行明查暗访，加强营业厅人员的培训与考试，督促供电所营业厅做好优质服务工作。  3、做好高压合同的管理工作以及老合同的续签管理工作。  4、做好业扩高压新装转办以及各项资料的整理。  5、每月做好增值税发票的开具及上报。  四、对中心的看法和建议  无。 第2篇：营业班工作总结 20xx年度营业班工作总结  20xx年在公司及部门的正确领导下，营业班始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素养、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速进展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年，营业班主要从以下几方面开展了工作：  一、健全规章制度是规范管理的保障。  “不以法规，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。营业班主动探究基层管理新模式，建立健全各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。  营业班于20xx年底就建立健全各项规章制度，