电话咨询话术.doc

电话咨询话术 --------------知识就是力量-----精品word文档 值得下载------知识改变未来---------------- 一(电话咨询 1( 主动性 家长可以问:地点、姓名。 我们问:年级、学校、学习情况。(一定要占据主动性，最多就使家长问地点和姓名后， 就开始抢主动权开始问家长问题，从年级，学校，学习情况来周旋。) ?年级:采用案例，小学(案例要完整，有具体姓名)，有故事(有描述性背景) ? 学校:必须先熟悉了解你所在区域范围的学校情况，提高家长对的信服读和专业性认可。 - 好:好学校也有强势和弱势，稍微提下学校强势，重点分析学校的弱势。 - 坏:老师，考试题目…… ? 学习情况: - 整体好，单科弱 - 全面弱(不听课，不做作业) - ? 学习没兴趣 (考试失利，老师关系不好，学习氛围不好。[]) - ? 课听不懂 (容易越拉越多，最后失去学习的信心和动力。而且现在好多教材是 大学老师编，却让中学老师教[我们有自己的教材，有针对性。同时一对一个性 化教育，针对不同学习情况制定相应的学习内容和计划，以及全程学习跟踪和反 馈]) - ? 学习习惯 ( []) 2( 特色性 ? 自己的教材 (教学组研发，有针对性，一般学校的教材的缺点……) ? 相比一般对手 (大班授课，兼职教师，全程退费……) ? 老师的优势和特点 - ? 沟通优势:年轻，经历过中国9年教育，最了解孩子学习和生活…… - ? 负责:100%全职。兼职的缺点…… - ? 学历:211工程学校毕业，丰富考试经验，并经过严格筛选和培训 - ? 经验:之前某教育机构骨干教师…… 3( 专业知识 ? 学校:- 中学(客观/小道消息) - 小学 (恐吓 和 打击 ) ? 考试: ? 孩子:(电脑，手机) (早恋，青春期到了)沟通优势引导 [时刻用上一些关键词:一切，肯定，没问题，我们很有经验，很了解(学校，孩子……)] 二(预约 禁语:你什么时候有空,～~ 要占据主动: 今天，我们教学总监正好有空，他来自哪里，什么经历(价值塑造下)…… 常见问题: 1(价格 (一些家长一定要知道价格，你可以说: 我们有免费学习能力测试，具体情况和 --------------知识就是力量-----精品word文档 值得下载------知识改变未来---------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------知识就是力量-----精品word文档 值得下载------知识改变未来---------------- 学习阶段决定价格，比如 基础-提高-冲刺。有些家长一定要知道具体数字，你说180-300， 如果不是这个价格也留不住好的老师。不砍价，但根据买的课时量有优惠，具体情况可以想 总部申请。最后再给家长在孩子的学习上给希望[只要孩子配合，…… ……]) --------------知识就是力量-----精品word文档 值得下载------知识改变未来---------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------