职业道德与商务礼仪课件.pptx

职业道德与商务礼仪 1、成功业务员的必备条件 ? 知 识 ( “K”nowledge ) 专业产品 / 经営理念 / 市场趋势集讯息 --- 态 度 ( “A”ttitude ) 工作 / 仪表 / 诚懇 / 热诚 --- 技 术 ( “S”kill ) 销售 / 陈列 / 觧決问题 / 沟通 --- 习 惯 ( “H”abit ) 守信 / 守时 / 挑戦 / 自我成长 / 助人 / 楽覌 --- KASH = CASH = MONEY 一、营业人员的职业道德 2、成功业务员的职责? ◆ 销售 / 分 布 / 陈列 / 广告物使用/价 格管理 ◆ 执行公司策及促销活动 ◆ 客 戶 管 理 / 市 场 讯 息 回 报 ◆ 服 务 / 客 情 / 形 像 / 解决问题 ◆ 保护公司资产 / 沟通桥梁 ◆ 教 育 3、成功业务员的正确态度 ? ★ 对自己应有自信 ★ 对公司 / 产品要有信心 ★ 对客戶应有热诚/ 助人 / 守信的态度 ★ 对客戶要有企图心 / 为对方着想 ★ 对事务应有冷静/ 思考 / 分析 / 计划的能力 ★ 对任何挑战应有乐观/ 学习 /自我调适的能力 ★ 要有成本观念并把公司当做自己事业经营 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 商业间谍 告密与恶意中伤 接受馈赠、招待 回扣 勒索 违法行为 野蛮行径 偷窃 礼仪的定义 礼貌的本质 ——是对人的体贴和尊重 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 二、营业人员的商务礼仪 仪 容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不 斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用 人造睫毛。 仪 容 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性 不用深色或艳丽口红。 仪 容 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。脖子: 不戴项链或其他饰物。 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子: 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。 仪 容 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 仪 容 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与 工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿 职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明 装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无 尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪 异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜 或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 仪 态 站 立： 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双