质量投诉处理管理制度.docx

感谢下载载 精品 目的:规范质量投诉、用户来信及访问的管理。 适用范围: 适用于质量投诉的处理。 责任者:品保部、销售部。 1、总则 1.1 产品质量好坏，用户是产品质量的实际鉴定者，因此，我们对用户的有关质量 的投诉，应该是“热情接待，认真调查，及时回音，公正处理。” 1.2 必须树立“一切为用户服务”的思想，虚心听取用户意见，努力提高产品质量； 1.3 建立和运行一个有效的投诉管理系统，及时有效地接收、调查和处理投诉。应 当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应 当向质量负责人通报。 1.4 调查导致质量缺陷的原因，并采取措施，防止再次发生类似的质量缺陷