美容院加盟店经营培训.pptx

;; 经营维娜必须要有的心态;维娜加盟店经营 ;在经营者眼里没有固定的过程，只有整个销售过程的完整性，而在这过程的完整性中没有可选择的，也无所谓更好或更坏。 ? 而理解的核心在个人思想深处，触到那一层之前，一切都是不确定而肤浅的。只有当我们完全了解我们的潜力和我们自身后，才能感知真理。;一、维娜加盟店经营者的自我定位; 经营者除了自我定位外，还必须根据自己的实际情况确定维娜加盟店的管理人员，因为，毕竟事业不是一个人可以开创出来的，它必须通过团队的力量，更需要一个有成功和赚钱欲望的人来协助你，那么你就不会太幸苦或孤军奋战，这个人必须具备创业精神，有用人本能，有活力、充实、舒服和美感，其它方面则可再找寻有用资源来加以利用。;二、投资的预算; （三）、装修预算：（高、中）档，由维娜企业企宣中心统一设计和预算。 （四）、各项仪器设备和配套用品的费用。 （五）、损益核算。 （六）、资金的分配：（装潢、设备、招聘、广告、产品、用品、其它） 资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱换取最大的利益是用钱的最高境界。 （七）、预备流动资金。;三、其它的准备工作;中国法规： （1）营业执照 （2）经营许可证 （3）卫生许可证 （4）健康证、技术证、暂住证 ;维娜加盟店经营指导 ; 一、营业额的影响因素 一间维娜加盟店每天营业额的多少，对投资者、经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题，而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和利润，则更是令人关注。因此，营业额成为销售管理中最重要的一环，当然，顾客管理、产品管理与服务管理也很重要。 （一）、营业额的构成： 销售目标=店内日目标*30=售前+售中销售+售后配货+售后预约 营业额=交易客数×平均交易单产额单价 交易客数=流动通行客数×顾客来店比率（来店客数÷通行客数）×顾客交易比率（交易客数÷入店客数） 由上述可知： 营业额=通行客数×顾客来加盟店比率×顾客交易比率×平均交易额单价 即：营业额受到上述四种因素的影响。 ;（二）流动通行客数：即人流量，取决于四种因素 1、立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格）。 2、促销策略：提高流动通行客数的根本意义在于努力扩大加盟店的商圈和培养固定顾客。 3、顾客入加盟店比率：使加盟店位于顾客流量大的地点，若加盟店本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动加盟店的业绩。 4、加盟店面经营特色： 产品展示布局设计 店面布局设计 促销吸引力 服务多样化 因此，需要了解顾客到底喜欢怎么样的终端店。 ◇服务亲切、态度良好 ◇环境优雅、清洁卫生 ◇技术高超、领导流行 ◇品牌形象信用可靠 ◇客情关系融洽，把顾客当朋友 ◇提供丰富的专业信息 ◇服务快速、不必等太久 ◇和上下班时间不冲突 ◇价格合理公道;（三）、顾客交易比率 ◇接待技巧与顾客的第一印象◇加盟店内的环境与气氛 ◇可信赖的专业技术口碑 ◇丰富的专业信息 ◇全方位的服务项目 在此，应掌握顾客的评价标准： 1、加盟店面外观：与维娜加盟店相称的韩国文化的加盟店形象，让人有一种流行、新潮、专业的感觉。 2、门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。 3、接待：待客耐心、周到，介绍产品专业细致，妥善保管顾客的寄存物品，结账快速准确。 4、等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。 5、护理室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。 6、技术服务：信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客以专业化建议。 7、皮肤测试区：专业的皮肤管理，皮肤测试，引导顾客为什么要用而不是一定要用产品。 (四）、平均交易额单价： 全方位的服务项目。 产品系列的齐全与完整。 技术的信服力。 专业咨询的信服力。 环境的优雅与舒适。 连锁性推荐的指向性;运作市场必须了解市场市场调查分析;三、营业额分类： （一）、A类顾客占营业额70%； （二）、B类顾客占营业额20%； （三）、C类顾客只占营业额10%。 所以，我们的目的是吸引C累，稳定A类，发展B类，最终能令营业额增加3-5倍，顾客增加1-2倍，A类顾客稳定增加。 用心为顾客服务，教育及引导顾客 ◇80%的顾客，不了解或不懂产品特性和相关知识。 ◇52.6%的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容顾问。 ;四、建立并运用顾客档案 ◇新顾客成长率是多少？