顾客的反预约系统解决资料.pdf

.- 顾客的反预约系统方案 一、反预约： 指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、精品文档放心下载 顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。感谢阅读 二、反预约的好处 1、培养客户预约习惯； 2、增加客户到店率； 3、增强美容师和客户的感情。 4.有 利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天 的工作精品文档放心下载 量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。 三、反预约的方式谢谢阅读 “一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预约（护理前一周或 者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）； 精品文档放心下载 具体流程： （1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约谢谢阅读 重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒 重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作谢谢阅读 2、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确 认重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感感谢阅读 2、有效利用店内资源 注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转 用短信的形式。感谢阅读 2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾客和下一个顾客 的服务时间间隔。感谢阅读 .- 3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理谢谢阅读 不当，将 会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以 预约时间要感谢阅读 合理安排。 4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户感谢阅读 等候，只 好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。 5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，谢谢阅读 否则会 打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。 四、反预约的关键点 1、分析需求，激发客户兴趣。 2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。精品文档放心下载 3、给予效果，气氛渲染。 4、规划护理时间，达成共识。 5、真诚，是顾客信任你的基础，是任何手法技巧都比不了的。谢谢阅读 五、实际场景话术 一约:五种场景话术 1、美容师房内服务（效果对比预约） 美容师：姐，您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度，我今天重点加强 清洁补水，所以做完谢谢阅读 之后皮肤毛孔干净通透。从今天做的吸收效果来看，最好三天左右 再来做深层加强。刚精品文档放心下载 好下周你是蜜月期，做面部美白、紧致护理的效果最好的，下次 我重点帮您加强补水与谢谢阅读 提升手吧。我帮您预约周五，好吗？ 顾 客：我不确定到时有没有空呢？ .- 美容师：姐，蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增，您给自己计划哥时间精品文档放心下载 吧！为了您的效果我 会特别着重帮您加强的，您看可以吗？ 顾 客：周五吧？到时再说 美容师：好的，那咱们暂时定周五的同样时间，到时我会提前一天给您做时谢谢阅读 间确认。 2、现场顾问/店长签单预约 顾问：姐，皮肤做完毛孔干净很多了，摸摸看，水分柔软度超好；精品文档放心下载 顾客：哪有，现场做完效果肯定是