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宝骏新兴建材（天津）有限公司质量管理培训材料建筑漆项目部?2017-03-236/6/20231第一页，共五十三页。 欢迎您参加培训愿我们共同学习！共同提高！第一节 质量管理的基础知识第二节 质量管理的基础工作第三节 不合格品控制与管理第四节 怎样才能确保质量管理体系持续有效的运行？第五节 质量管理小组活动第六节 抽检检验制度与缺陷类别判定第七节 建筑涂料质量控制简介6/6/20232第二页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心质量（国际标准化组织总结质量定义为）：一组固有特性满足要求的程度。 质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的 需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。6/6/20233第三页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心质量特性可分为两大类：真正质量特性和代用质量特性1、所谓“真正质量特性”，是指直接反映用户需求的质量特性。 2、代用质量特性：一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现在产品制造规范上。而且，在大多数情况下，很难直接定量表示。因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。6/6/20234第四页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求，符合技术标准的产品就是合格品，不符合技术标准的产品就是不合格品。 另外，根据对顾客满意的影响程度不同，还可将质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性三类。关键质量特性是指若超过 规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的 质量特性。重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产 品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性是指若超过规定的特性 值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的 质量特性。6/6/20235第五页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心 质量的特性可以分为：时效性、广泛性、相对性、经济性。随着质量管理在企业管理中的地位越来越重要，质量严重的影响着一个企业的存亡。不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）6/6/20236第六页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识全面质量管理（TQM）-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与发展。ISO9001与TQM的区别前者主要指与产品相关的品质；后者指广义的品质；前者质量管理以标准为依据；后者质量管理以人为中心；前者要求符合标准要求；后者要求超越客户要求；前者重在执行证据；后者重在执行结果；前者要求按程序文件执行；后者鼓励有创造的想法；6/6/20237第七页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员工的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理实施全面质量管理应遵循的原则(七条)领导重视并参与抓住思想、目标、体系、技术四个要领全面质量管理是一种科学的管理思想 必须围绕一定的质量目标进行切实的做好各项基础工作做好各方面组织协调工作讲求经济效益，把技术和经济统一起来6/6/20238第八页，共五十三页。 第一节 质量管理的基础知识PDCA四个阶段的基本工作的内容计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）解决问题思路：分析现状分析产生问题的各种因素找出主要因素针对主要因素制定对策按规定计划和措施实施检查验证实际执行效果根据检查结果进行总结标准化提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第一步骤去6/6/20239第九页，共五十三页。 第二节质量管理的基础工作一、如何进行质量管理？重视制度实施标准化重视执行重视分析重视不断改善重视教育训练改善循环与维持循环推行5S活动领导重视6/6/202310第十页，共五十三页。 第二节质量管理的基础工作二、质量教育与培训的主要内容1、质量意识教育2、质量管理知识与方法教育3、专业技术培训要