情商与礼仪(面试礼仪).ppt

情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们提出的与智力相对应的概念。 什么是情商 戈尔曼认为： 1995年 丹尼尔·戈尔曼 《情商：为什么情商比智商更重要》 “情商之父” 了解一下——情商理论 戈尔曼强调，人生成功来自于： 自我觉察能力 情绪管理能力 自我激励能力 冲动控制能力 人际交往能力 戈尔曼认为情商包括五方面内容： 　　　案例分析 1、2009年《光明日报》某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见面会，一些企业老总感叹大学生礼仪的缺失…… 2 、“别让细节挡住求职路” 《浙江日报》 一些大学生之所以落聘，不是因为专业知识不够，而是因为文明礼仪的缺失…… 3、某次人才招聘会上，南京某高校的一位高才生　脱颖而出。招聘方经理对他很满意，请他去办公室详谈，甚至连薪水都谈好了。这是来了另一位经理，招聘经理示意小伙子去搬一把椅子来，小伙子很快就拖来了一把沙发椅，但是一路上发出刺耳的声音。招聘经理见此立刻终止了面谈。小伙子不解，后来询问才知道，自己在仪态礼仪上出了错。 　　　案例分析 九成职场新人不懂面试礼仪标准 求职面试“礼仪”无处不在 超九成职场新人不清楚面试官的判定标准 简历内容不是多多益善 职业化着装更易获得好感 面试前 服饰 守时 面试中 肢体语言（ 眼神；表情；握手；坐姿；小动作） 谈吐 面试后 致谢 面试礼仪一点通 如何提高情商 情商—把话说到心坎上 情商—积极的肢体语言 情商—接待及仪式礼仪 情商—餐饮礼仪规则 情商——把话说到心坎上 把话说到心坎上的根本是： 交谈中,要尽量使对方的情绪体验处于 满足、快乐、愉悦、惊喜之中。 站在他人角度讲话 让对方产生好的情绪体验 把话说到别人的心坎上 重视赞扬的力量 游戏分享 分享茶水游戏 将批评转为说服 游戏分享 甲：“今天的天气真好!” 乙：“好什么呀！这么冷!” 用两步法处理异议 对话分享 甲：“是够冷的，今天气温是- 5度，风还这么大。不过，今天的太阳还不错， ……。” 方法提示：使用两步法，先处理心情，再处理事情。 将——“你做错了！” 转为——“请……做！” 多用肯定句代替否定句 将——“把门关上!” 转为——“麻烦你,请把门关上好吧?” 将指令性语言做成“三明治” 情商——积极的肢体语言 表情 游戏分享 发自内心， 微笑从眼神开始。 站（人体雕塑） 坐 走 蹲 注意：男女有别，对女性的要求更高。