用PDCA方法提高产科住院环境满意度修复版(1).docx

用 PDCA 方法提高产科 住院环境满意度修复版 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N] 提高产科住院环境满意度 钱力 黄海涛 曹舸 浙江省台州市中心医院院办(浙江台州 318000) 摘要： 背景：产科病人住院总体满意度与环境满意度相依性极高。目的：通过 对笔者所在的台州市中心医院产科病人住院环境满意度偏低的原因分析，制定 有针对性的整改措施，提高患者对住院环境的满意度，从而提高住院整体满意 度。方法： PDCA 管理工具，鱼骨图及投票法原因分析， 5S 管理，并采用自行设 计的调查问卷。结果：患者对住院环境舒适度的总体满意度得分上升%，更好地 满