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114话务员年度工作总结
114话务员年度工作总结（精选27篇） 114话务员年度工作总结 篇1 20xx年年初，我在xx公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必需的了解和熟悉。现就将我的感想及对工作的状况如下总结： 一、客服人员所需的基本技能及素养要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要必需的技能技巧 1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和
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