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留住客户必走的步
LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020
1、你就是企业
即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就 是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整 体。结论一:不可以把问题推给另一部门;结论二:若顾客真的需要同公司的 其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事,而且你要亲自把 你的同事 介绍给顾客,同
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的把自己摆在顾 客的位置上,你会找到解决此类投诉
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