城市轨道交通票务管理单元6票务管理程序.pptxVIP

第六章 票务管理程序 （8学时）;第六章 票务管理程序;第六章票务管理程序;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.1 票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;6.2 各岗位票务管理工作职责;（1）定额发票 定额发票的发放、管理主要由车站站长及票款员负责，由票务人员申领。一般来说，票务人员领用定额发票须凭原发票存根与之调换，并做好登记等管理工作。“一卡通定额发票”，在交易时，由售票员按交易金额主动提供给乘客。购票时，站务员应按票面金额主动提供“车票报销凭证”给乘客；出站时，如乘客需“车票报销凭证”，站务员可按其乘坐的距离 ，给予其相应票价的单程票发票。若乘客事后索取一 卡通发票，站务员原则上不应给予，并告知乘客可在各地铁站充值(购卡)时主动索取。;二、台帐管理;1、报表的种类 《售票员日营收结算单》 《钱箱清点报告》即《TVM日营收结算单》 《车站营收日报表》 《AG回收记录单》 《单程票(应急票)储耗日报表》 《票卡收发柜存账》 《编码室票卡、物品收发台帐》 《售票员票款、卡差异明细》 《乘客票务事务处理单》;（2）《乘客票务事务处理单》 乘客事务处理单一般用于车站发生TVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况，需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写，用于记录售票员进行的有关乘客事务的处理情况，与售票员结算单一起构成售票员收益结算的依据。现金事务栏主要是发生TVM少找零、卡币、卡票、发售无效票等乘客事务时，售票员需在BOM上进行涉及现金的操作，如不收取乘客现金，但在BOM上为乘客发一定面额的车票或退还一定金额的现金时填写；非现金事务栏则主要是在进行不涉及现金的操作时填写 。;3、报表的填写及保管 报表需在一定期限内留存，以备结算部门、???计部门提取相关数据。车站应定期按报表分类，整理并装订报表，检查报表是否完整；并设立专门的报表保管室对报表进行统一保管，确保报表的安全，不同的企业对具体的保管期限有不同的要求，一般是按照统计范畴的规定执行，保管期限满后，由所属部门统一注销、销毁，严禁私自将报表注销、销毁，以防泄漏商业机密。;2、现金的安全管理 点钞室、票务处应设有防盗门，并随时保持锁闭状态，门钥匙由专人保管及使用。室内应配置监视设备，能对所有现金操作环节进行实时监视和实时录像 ，并留存一定时间段的录像可供回放查看。除车站当 班票务工作人员及其他指定票务工作人员外，其他人员不得随意进入点钞室、票务处，确需进入时，必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班值班员陪同方可进人。车站需设立台帐，记录批准人员和进入人员姓名、进人原因、进入时间以及离开时问等，当班值班员离开点钞室或站务员离开票务处时 ，点钞室、票务处内所有人员必须随同离开，不得逗 留。;2、现金的安全管理;一、AFC现金日常管理;二、AFC现金交接管理;二、AFC现金交接管理;三、备用金管理;三、备用金管理;6.5 福利票换发管理;第三节 福利票换发管理;6.6 车站票务备品管理;6.6 车站票务备品管理;实训任务